Conductor
Guía de principiante para alquilar un coche
Requisitos para alquilar un coche
Infórmate sobre las condiciones que debes cumplir para alquilar un coche en Getaround.
Verificar mi perfil
Cómo y cuándo puedes verificar tu perfil
Inicio y finalización de un alquiler con Intercambio de llaves con el propietario
Es importante que finalices los procesos de recogida y devolución al principio y al final del alquiler.
Información sobre cómo alquilar en Getaround
Más información sobre cómo reservar un coche en Getaround y cómo iniciar y finalizar un alquiler.
Cambiar mis datos personales
Más información sobre cómo introducir correctamente tus datos personales en tu perfil.
Tipos de coches que puedo alquilar
Qué tipos de coches ofrecemos y cómo puedes reservar el coche adecuado.
Entender el precio del alquiler
Incluye el precio fijado por el propietario, el kilometraje incluido, el seguro, la asistencia en carretera y la tasa de servicio.
Alquilar con un permiso de conducir extranjero
Cómo alquilar un coche en Getaround si tienes un permiso extranjero
Conducir en el extranjero
A qué países puedes viajar con tu coche Getaround
Alquilar para viajes de empresa
Utiliza los coches de Getaround en tus próximos viajes de negocios
Activar mi cuenta
Cuando creas tu cuenta, tienes que activarla a través del email de confirmación.
Verificar mi número de teléfono
Cómo verificar tu número de teléfono
Información sobre los estándares de calidad en Getaround
Requisitos del propietario para alquilar un coche con seguridad en Getaround
Contactar con Getaround
Escríbenos a través de nuestra página de contacto. Si tienes un alquiler en curso, puedes llamarnos a través de la app.
Gestionar mi configuración de idioma
El idioma de la aplicación se basa en la configuración de tu teléfono. El idioma del sitio web y del correo electrónico depende de la URL que utilices
Guía de coches eléctricos
Todo lo que necesitas saber para alquilar un coche eléctrico. Desde cómo cargarlo, hasta aplicaciones útiles para descargar.
Protégete de los alquileres fraudulentos
Cómo protegerte de los intentos de phishing
Entender los resultados de búsqueda
La búsqueda está diseñada para unir de forma exitosa a los conductores con los coches. Se basa en dos puntos importantes: clasificación y filtros.
Detalles de un alquiler
Cómo agregar un segundo conductor
Puedes agregar conductores desde la página del alquiler.
Cómo funcionan los cargos y reembolsos de combustible
Revisa cómo se calculan los cargos o reembolsos por combustible según el tipo de coche y el proceso de devolución.
Reglas de limpieza
Debes devolver el coche en las mismas condiciones en que lo recibiste. Limpia el coche si ensucias el interior o el exterior.
Precios del combustible
Los precios del carburante dependen de los precios del mercado y del lugar donde se efectúe el alquiler.
Política de moderación de reseñas de Getaround
Todo lo que necesitas saber sobre nuestra política de moderación en lo que respecta a las reseñas.
Política de cancelación y reembolsos
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días en llegar a tu cuenta bancaria. Se pueden aplicar cargos dependiendo del momento y razón de la cancelación.
Pasos para iniciar y finalizar mi alquiler
Ten en cuenta que sólo el conductor principal puede iniciar y finalizar el alquiler en la aplicación. Iniciar el alquiler En el caso de un alquiler con encuentro con el propietario, acordarás dónde...
No puedo encontrar mi coche
Para encontrar tu coche, ve a Tus alquileres > Alquiler en cuestión. Una hora antes de que el alquiler empiece, tendrás el botón “Localizar coche” disponible en esa página. Si no puedes...
No puedo abrir o cerrar el coche
Para desbloquear el coche, vaya a tu alquiler, y haz clic en "Iniciar el alquiler". Si este botón no está disponible y aparece en gris, puede haber un par de razones: No has verificado tu perfil o...
Cómo informar de un coche sucio o dañado
Informa de cualquier daño o suciedad preexistente en el contrato de alquiler. Haz fotos adicionales si es necesario y guárdalas durante 30 días.
Modificar o extender las fechas de un alquiler
La extensión deberá ser solicitada desde la web y confirmada por el propietario antes de la finalización del alquiler. Por favor, ten en cuenta que un alquiler no puede tener una duración superior...
Acceder o modificar al contrato de alquiler
Para iniciar un alquiler en Getaround, tendrás que completar la inspección de inicio, que creará un contrato de alquiler. Recibirás un correo electrónico con el contrato de alquiler. Cuando...
Kilómetros permitidos en mi alquiler
El kilometraje incluido depende de la duración del alquiler. Incrementa tu total permitido comprando un pack de kilómetros durante la reserva.
Devolver el coche en el lugar correcto
Sigue las instrucciones del propietario en la app. Si está en la calle, devuélvelo en un radio de 400m en un lugar permitido durante al menos 48h.
Devolver el coche con retraso
Advierte al propietario, y luego extiende el alquiler para evitar pagar penalizaciones por retraso.
Publicar o modificar una evaluación
Las evaluaciones son importantes en Getaround. Ayudan a que puedas escoger un coche con total tranquilidad. Cuando acaba el alquiler, tienes 14 días para dejar una evaluación en el alquiler. Como...
Contestar una evaluación
Getaround tiene como objetivo la equidad entre Propietario y Conductor, por lo que las opiniones no se pueden modificar una vez están publicadas, ni tampoco se pueden borrar. No obstante, si un...
Información sobre cómo gestionar las multas de tráfico
Pagarás la multa y una penalización de 15€ por las multas de tráfico recibidas durante el alquiler. También puedes perder puntos en tu permiso.
Objetos olvidados
Este artículo te dirá qué hacer si has olvidado algo en el coche.
Impugnar los niveles de combustible detectados por el dispositivo Connect.
¿Cómo verifica Getaround los niveles? El equipo de Connect evaluará cada informe revisando las imágenes del salpicadero y comparándolas con los niveles detectados por el dispositivo Connect. El...
Recarga de coches eléctricos
Los costes de energía no están incluidos en el precio del alquiler. Si devuelves el coche con menos energía de la registrada en la recogida, se te cobrará la diferencia. Si devuelve el coche con...
¿Dónde encontraré las llaves del coche de alquiler Getaround Connect?
Cuando alquiles un coche con Getaround Connect, no te encontrarás directamente con el propietario, sino que las llaves se dejarán dentro del coche. El propietario suele dejarlas bien guardadas en...
Pagos
Guía sobre pagos y métodos de pago
Todo lo que necesitas saber sobre los métodos de pago que aceptamos y nuestras normas de pago.
Pagar con PayPal
Puedes pagar tu reserva de Getaround en Austria y Alemania con PayPal si tienes una cuenta PayPal verificada a tu nombre. PayPal no está disponible como opción de pago en otros países. ¿Qué es...
No puedo proceder con el pago
Hay varias explicaciones posibles: ¿Has utilizado una forma de pago autorizada en Getaround? Comprueba que tu forma de pago está autorizada en Getaround. ¿Has alcanzado el límite de pago?** Ponte...
Guía sobre el depósito de garantía
Importe retenido de forma temporal y liberado automáticamente 7 días laborables después de la finalización del alquiler. Según tu banco, puede aparece
Pagos a través de 3Dsecure
La verificación 3D Secure (también conocida como Autenticación Reforzada de Cliente o SCA) es una medida de seguridad exigida por los bancos para la mayoría de los pagos online en Europa. Su...
Utilizar códigos promocionales o créditos
Debido a diferentes acciones de marketing, se ofrecer algunos cupones de descuento. Para usarlos, simplemente haz clic en "¿Tienes un código promocional?" en el momento del pago, introduce el...
Recibo de mi alquiler
¿Dónde puedo encontrar mis documentos de pago? Inicia sesión en tu cuenta de Getaround desde un navegador web (no disponible desde la aplicación móvil) y accede a la página de Pagos Desde ahí,...
Seguro y asistencia en carretera
Información sobre la protección y cobertura del seguro
Todo alquiler está asegurado con una protección Limitada. Elige Esencial o Premium para menor depósito, menor franquicia y coche de sustitución.
Qué hacer en caso de avería
Todos los vehículos están cubiertos por la asistencia en carretera de Getaround. En caso de avería, tienes que ponerte en contacto con la asistencia permanente, e informar el propietario cuanto...
Pasos a seguir en caso de accidente
Contacta con el propietario, toma fotos de los daños del coche y sigue todos los pasos de este artículo.
Seguimiento del expediente de un siniestro
Para revisar el estado del siniestro: Ve a "Tus Alquileres" > Selecciona el alquiler > "Declaración de siniesto" en la sección "¿Necesitas ayuda?"
Pasos a seguir en caso de robo del coche
¿Qué debes hacer si te roban el coche durante el alquiler?
Qué hacer en caso de pinchazo
Cambia el neumático tu mismo si es que hay uno de repuesto. La asistencia en carretera cubre el remolque si el coche ya no puede ser conducido.
Coche de sustitución
Con la protección Esencial o Premium, en caso de avería o accidente, puedes solicitar un coche de sustitución a nuestra asistencia en carretera (sujeto a disponibilidad en el momento del incidente,...
Reportar un coche que no esté en condiciones
La seguridad de nuestros usuarios es una prioridad para nosotros. Puedes reportar un problema en las condiciones de un coche en tu evaluación de fin de alquiler haciendo clic en "Reportar un...
¿Qué es una fotoperitación?
El servicio de fotoperitación se encarga de estimar el coste de los daños menores/estéticos
Compensación con pago definido
Según el tipo de daño, el importe que te corresponde en caso de siniestro viene determinado por una tabla que varía en función de la categoría del coche. Los importes que figuran en las siguientes...
Otras preguntas
Proteger mi cuenta tras una actividad sospechosa
Cómo gestionar las alertas de inicio de sesión sospechosas para mantener tu cuenta segura
Actualizar mi correo electrónico o contraseña
Para modificar tus datos de acceso, ve a las preferencias de la cuenta.
Programa de invitaciones
¡Gana créditos recomendando a tus amigos!
Contactar con el propietario
Puedes ponerte en contacto con el propietario desde la página de alquiler. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros si no responden.
Gestionar alertas por SMS y notificaciones
Puedes activar o desactivar tus notificaciones en cualquier momento.
No puedo iniciar sesión o acceder a ciertas funciones
Esto puede deberse a credenciales de acceso incorrectas, a una suspensión temporal de acceso o a una cuenta restringida.
Protección de datos y privacidad
En Getaround estamos convencidos de que nuestro éxito depende de la confianza que hemos generado contigo y con nuestra comunidad. Así como nuestra App lo pone fácil para utilizar un coche, creemos...
Eliminar mi cuenta
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Entender por qué mi cuenta ha sido restringida
Puede que se te restrinja por una deuda, motivos de seguridad, mal comportamiento o por no cumplir determinadas condiciones.
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