Conductor - Verificar mi perfil

¿Por qué tengo que verificar mi perfil?

La verificación del perfil es un paso obligatorio para poder estar cubierto por el seguro y acceder a los vehículos disponibles en Getaround.

Este requisito se aplica a todos los tipos de alquiler (Getaround Connect o con entrega de llaves), así como si deseas ser añadido como conductor adicional.

Puedes consultar los requisitos de elegibilidad aquí.

¿Cuándo y cómo verifico mi perfil?

La verificación se realiza exclusivamente desde la aplicación de Getaround al enviar una solicitud de reserva (aunque, en algunos casos, puede solicitarse antes).

Accede a la pestaña "Cuenta" de la aplicación y pulsa "Verificar mi perfil"

También podrás acceder al proceso desde la página de tu alquiler una vez confirmada la reserva.

💡 Nuestro consejo: completa la verificación lo antes posible para evitar imprevistos antes del inicio del alquiler.

¿Qué documentos necesito?

Ten preparados los documentos originales. No se aceptan fotocopias, capturas de pantalla ni denuncias por pérdida o robo, con el fin de prevenir fraudes y suplantaciones de identidad.

-Permiso de conducir: fotografía el anverso y el reverso. - Documento de identidad: dependiendo del país que haya expedido tu permiso de conducir, deberás fotografiar tu DNI o tu pasaporte. -Selfie en vídeo: solo tienes que seguir las instrucciones del sistema de verificación facial.

¿Tienes un permiso de conducir noruego? Tu perfil se verificará mediante BankID. No será necesario aportar documentación, salvo que tengas previsto alquilar un vehículo fuera de Noruega.

¿Tu permiso de conducir ha sido expedido fuera del espacio Schengen? Nuestra aseguradora requiere documentación adicional. Consulta el artículo correspondiente sobre el alquiler con un permiso de conducir extranjero.

En algunos casos también podremos solicitar documentación adicional para verificar tu domicilio o tu método de pago.

¿Cuánto tarda la verificación?

Recibirás una notificación y un correo electrónico en cuanto tu perfil sea aprobado o si necesitamos documentación adicional.

• Menos de 5 minutos (verificación automática): es el caso de la gran mayoría de perfiles.
• Menos de 2 horas (verificación manual): si los documentos no son suficientemente claros, necesitamos documentación adicional o tu perfil ya ha sido rechazado automáticamente varias veces. Nuestro equipo revisa perfiles los 7 días de la semana, de 08:00 a 23:00 (CEST). -Menos de 30 minutos (salida inminente): si el inicio de tu alquiler está próximo, tu perfil se procesará de forma prioritaria.

Nota: en algunos casos especialmente complejos, el proceso completo puede tardar hasta 24 horas.

¿Qué debo hacer si mi perfil es rechazado?

Consulta el motivo del rechazo en la pestaña "Cuenta" de la aplicación (o en el correo electrónico recibido) y vuelve a iniciar el proceso una vez corregido el problema.

Antes de volver a intentarlo, comprueba estos cinco puntos:

-Identidad del conductor: todos los documentos deben pertenecer a la misma persona titular de la cuenta de Getaround. -Documento correcto: asegúrate de subir el documento solicitado. Por ejemplo, no envíes el DNI si se te está solicitando el permiso de conducir. -Validez: tanto tus documentos como tu permiso de conducir deben estar en vigor. -Encuadre: el documento debe aparecer completo en la fotografía, mostrando las cuatro esquinas y sin cortes. -Legibilidad: la imagen debe ser nítida. Evita fotografías borrosas, sombras o reflejos y procura hacerlas en un lugar bien iluminado.

¿Tienes problemas técnicos al subir los documentos?

Si la aplicación se bloquea al hacer o subir las fotos, prueba estas soluciones:

-Permite el acceso a la cámara: comprueba en los ajustes de tu teléfono que la aplicación de Getaround tiene permiso para utilizar la cámara. -Actualiza la aplicación: desinstálala e instálala de nuevo. -Utiliza otro dispositivo: si el problema persiste, inicia sesión desde el teléfono de un familiar o amigo para completar la verificación.

¿Tu alquiler empieza pronto y sigues sin poder verificar tu perfil?

Si el inicio del alquiler es inminente y tu perfil sigue pendiente de validación o bloqueado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

Nota: si tu perfil es rechazado de forma definitiva (por ejemplo, porque no puedes aportar un documento obligatorio), el propietario no podrá entregarte el vehículo. En ese caso, deberás cancelar el alquilerdesde la parte inferior de la página de la reserva. Si la cancelación se debe a esta circunstancia ajena a tu voluntad, recibirás el reembolso íntegro del alquiler.

¿Cuánto tiempo sigue siendo válida mi verificación?

Una vez aprobada, la verificación de tu perfil será válida durante 3 años.

Este periodo puede ser inferior si tu permiso de conducir caduca antes o si modificas tus datos personales en Getaround.

Cuando finalice este periodo, únicamente tendrás que completar nuevamente el proceso de verificación.