Conductor - Cómo informar de un coche sucio o dañado

Qué hacer si el coche está en malas condiciones o no se ajusta a la descripción del anuncio

El propietario es responsable de proporcionar un coche que sea seguro para conducir, esté en buenas condiciones y se describa con precisión en el anuncio.

El estado del coche (interior, exterior, nivel de limpieza) debe registrarse siempre tanto al inicio como al final del alquiler.

En el caso de contratos hechos con la aplicación y/o con Getaround Connect, deberás documentar los daños o la suciedad preexistentes durante el proceso de check-in, calificando el nivel de suciedad y tomando fotografías de cualquier suciedad preexistente cuando se te solicite, de modo que dispongamos de fotografías del check-in para compararlas con el check-out y, en caso necesario, con el siguiente alquiler.

Nota: Si alquilas un coche con un contrato en papel, el propietario y tú rellenareis juntos el contrato y podrás mencionar ahí cualquier suciedad preexistente.

Si es necesario, no dudes en tomar fotos adicionales con tu teléfono, o a través de la función de fotos adicionales en la página de alquiler. Consérvalas durante al menos 30 días tras la finalización del alquiler para poder impugnar cualquier penalización por suciedad o declaración de nuevos daños.

Si al inicio del alquiler o durante el viaje observas que el coche no se ajusta a la descripción o no es seguro para conducir, sigue los siguientes pasos:

1. Comprueba el problema.

Ejemplos de problemas que deben comunicarse:

• El coche está en mal estado o tiene un fallo que afecta a su uso normal (por ejemplo, luces de emergencia o problemas con el aire acondicionado).
• Falta una característica de seguridad obligatoria o no funciona (por ejemplo, cinturones de seguridad, faros).
• Falta una característica indicada o no funciona, y esto afecta significativamente al uso del coche (por ejemplo, falta la silla de bebé cuando se indica que está disponible).

2. Infórmalo inmediatamente

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Getaround y/o con el propietario tan pronto como descubras el problema. - No sigas conduciendo si el coche no es seguro. - Haz fotos o vídeos claros que muestren el problema. Si el problema ha afectado a tu alquiler, puedes solicitar una compensación en un plazo de 48 horas laborables tras la finalización del alquiler.

Para ello, ponte en contacto con Getaround y proporciona:

• Una descripción del problema.
• Pruebas que lo demuestren (fotos, capturas de pantalla, mensajes, etc.). Getaround revisará tu solicitud y podrá emitir una compensación proporcional a la gravedad del problema.

Ten en cuenta que cualquier solicitud enviada después del plazo de 48 horas hábiles no podrá ser tramitada a través de Getaround.