Entender por qué mi cuenta ha sido restringida

Nota: Este artículo es para los conductores. Si eres propietario, haz clic aquí.

Por la seguridad de nuestros usuarios, nos reservamos el derecho de restringir las cuentas en cualquier momento, y a la sola discreción de nuestro equipo. ⚠️ Si tu cuenta está restringida, cualquier cuenta nueva que crees también será bloqueada.

Las restricciones pueden ser temporales o permanentes. Cuando restringimos tu cuenta, normalmente te lo notificamos mediante un correo electrónico automático. Este correo electrónico explica si hay algo que puedas hacer para eliminar la restricción y cuál de los siguientes 3 motivos de restricción se aplica en tu caso:

1) Deuda pendiente

Si tienes una deuda pendiente, tu cuenta será restringida hasta que la hayas pagado. Para saldar tu deuda, ve a tu cuenta > “Tus Pagos" > y haz clic en el enlace para pagar con tarjeta. Ten en cuenta que la restricción no se levanta automáticamente. Tendrás que esperar 2 a 3 días a que nos llegue el pago y, a continuación, contáctanos para solicitar que levantemos la restricción.

2) Incumplimiento de nuestras condiciones de servicio o política de usuario

Esta categoría cubre una amplia gama de escenarios que incluyen, pero no se limitan a los siguientes ejemplos:

Incumplimiento de nuestros requisitos para conductores, por ejemplo:

  • Experiencia de conducción insuficiente (Nuestro seguro exige al menos 2 años de experiencia de conducción. Si has renovado o transferido tu permiso de forma que no aparece la fecha original de primera expedición, envíanos una prueba de la fecha real en la que obtuviste el derecho a conducir por primera vez).
  • Permiso/documento de identidad caducado
  • Permiso/documento de identidad excesivamente deteriorado
  • Permiso que no incluye la categoría B
  • No cumplir con los requisitos legales para conductores en tu país. (Por ejemplo: si eres un expatriado con una licencia extranjera, es posible que tengas que actualizar tu licencia a tu nuevo país de residencia después de un cierto período de vivir allí).

Tener varias cuentas:

Por razones de seguridad, sólo permitimos una cuenta por usuario. Si tienes varias cuentas, por favor, elige una para mantenerla y elimina el resto. Luego, avísanos respondiendo al correo electrónico que recibiste cuando restringimos tu cuenta. ⚠️ Si alguna de tus cuentas está bloqueada por un motivo distinto (mal comportamiento, etc.), tu acceso seguirá restringido incluso cuando elimines las cuentas duplicadas.

Comportamiento irresponsable o irrespetuoso, como por ejemplo:

  • Recibir varias multas durante un solo alquiler
  • Devolver el coche en un estado excesivamente sucio
  • Devolver el coche excesivamente tarde
  • Dejar que alguien conduzca el coche sin registrarlo como conductor secundario
  • Insultar o amenazar a otro usuario o a un empleado de Getaround

3) Preocupación por la confianza y la seguridad

Nuestro equipo de seguridad examina todas las cuentas de los usuarios para detectar posibles amenazas de seguridad. Para preservar la eficacia de estas medidas de control, no podemos revelar detalles sobre ellas. Sin embargo, si restringimos tu cuenta debido a un problema de confianza y seguridad, te explicaremos en un correo electrónico si puedes conseguir que se levante la restricción enviándonos información o documentos adicionales.

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