Cómo funcionan los cargos y reembolsos de combustible

El combustible no está incluido en tu alquiler.

• Si devuelves el coche con menos combustible que al inicio, se te cobrará el carburante faltante y las tasas de repostaje.
• Si lo devuelves con más combustible del que tenía, puedes recibir un reembolso.

Los importes se calculan según nuestros precios actualizados de combustible

Alquileres con Getaround Connect

El proceso varía según el tipo de coche alquilado. En algunos vehículos, el dispositivo Getaround Connect puede leer automáticamente el nivel de carburante. En otros, es necesario registrar el nivel manualmente.

Lecturas automáticas con Getaround Connect

En la mayoría de coches equipados con Getaround Connect, el dispositivo puede leer el nivel de combustible.

Durante la recogida y la devolución:

• Tendrás que tomar una foto clara del indicador de carburante.
• Verás el nivel de combustible detectado por el dispositivo y deberás confirmar si coincide con el del indicador del coche.
• Ten en cuenta que el indicador del coche puede no mostrar un nivel tan preciso como el que proporciona el sistema Connect.
• Si notas una diferencia entre ambos, puedes reportarla en el proceso de recogida o devolución.

Consulta este artículo si encuentras una discrepancia entre el sistema Connect y el indicador del coche.

Después del alquiler:

• Si reportaste una discrepancia, nuestro equipo la revisará. Primero, para asegurarse de que el cargo o reembolso sea justo. Segundo, para identificar coches con problemas de lectura.
• Si no reportaste nada y hay diferencia entre los niveles al inicio y al final del alquiler, Getaround te cobrará o reembolsará automáticamente según nuestros precios de combustible.

Lecturas manuales con Getaround Connect

Algunos coches equipados con el dispositivo Connect no permiten la lectura automática del nivel de carburante. En esos casos, deberás hacerlo manualmente.

Durante la recogida y la devolución:

• Como siempre, tendrás que tomar una foto clara del indicador de carburante.
• Luego, deberás introducir el nivel manualmente en la app.

En los dos días posteriores al alquiler:

• Si dejaste más carburante, puedes solicitar un reembolso al propietario desde la página del alquiler.
• El propietario recibirá la solicitud. Si la acepta, recibirás el reembolso correspondiente.
• Si hay un desacuerdo, Getaround revisará las fotos y determinará el nivel de carburante correcto para aplicar el cargo o reembolso correspondiente.

Alquileres sin Getaround Connect

Encuentro con el propietario

En la mayoría de estos alquileres, deberás completar el contrato de alquiler en tu móvil tanto al recoger como al devolver el coche.

Durante la recogida y la devolución:

• Toma una foto clara del indicador de carburante.
• Introduce el nivel manualmente en la app.

Después del alquiler:

• Si tenemos toda la información necesaria, ajustaremos automáticamente el combustible en función de los niveles registrados. Si el propietario no está de acuerdo, puede contactarnos para que procedamos a una revisión.
• Si falta información técnica para hacer el ajuste, puedes solicitarlo desde la página del alquiler dentro de los 2 días posteriores.

Contrato en papel

Si usaste un contrato de alquiler en papel, debes solicitar el ajuste de combustible dentro de los 2 días laborables tras finalizar el alquiler. Esto se hace desde la página del alquiler.

Tras este plazo, ya no será posible solicitar el ajuste, y cualquier solicitud fuera de tiempo será rechazada.