Conductor - Política de cancelación y reembolsos

Política de cancelación

Puedes cancelar tu alquiler gratuitamente dentro de la primera hora desde que se efectúa el pago. A partir de ese momento, la penalización por cancelación se aplicará de la siguiente manera:

• Si cancelas con 48 horas o más antes del comienzo de tu alquiler: recibirás un reembolso completo.
• Si cancelas con menos de 48 horas antes del comienzo del alquiler: se te devolverá la mitad del pago.
• Si cancelas después de la fecha de comienzo de tu alquiler: no hay posibilidad de reembolso.

Ten en cuenta que no tendrás derecho a reembolso en caso de anulación por sospechas de fraude.

Sin embargo, si el alquiler es cancelado por o debido al dueño del coche (por ejemplo: el coche ya no está disponible, el dueño no se presenta, etc.), se te reembolsará completamente.

No es necesario que te pongas en contacto con nosotros para cancelar un alquiler. Sólo tienes que ir a Tus alquileres > seleccionar el alquiler > Cancelar el alquiler.

Si necesitas ayuda para cancelar tu alquiler o has cancelado un alquiler por error, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Las penalizaciones y/o reembolsos se calculan automáticamente al momento de la cancelación, pero tienes la opción de impugnarlos bajo ciertas condiciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El precio del alquiler* se reembolsa en un plazo de 3 días hábiles. El depósito de seguridad se libera inmediatamente cuando se cancela la reserva.

¿Qué ocurre si se impugna la cancelación?

En caso de que la cancelación sea impugnada, el reembolso del precio del alquiler podría suspenderse temporalmente. Nuestro equipo revisará la situación y tomará una decisión justa lo antes posible.

¿Por qué aún no veo el reembolso en mi cuenta?

Esto suele depender del tiempo de tramitación de tu banco o emisor de la tarjeta y del tipo de reembolso (autorización cancelada o crédito bancario). Cuando realizas una reserva, tu banco o emisor de la tarjeta realiza una autorización de pago («retención») que bloquea temporalmente el importe.

Solo cobramos el pago al inicio del alquiler o antes de que expire la autorización (hasta 30 días después de la reserva), lo que ocurra primero. Por lo tanto, cuando se cancela una reserva con reembolso completo:

• Si el pago aún no se ha cobrado, la autorización simplemente se cancela. Tu banco o emisor de la tarjeta eliminará el cargo pendiente de tu extracto como si la transacción nunca hubiera ocurrido.

• Si el pago ya se ha cobrado, el reembolso se abonará en la misma tarjeta utilizada para la reserva. A continuación, el recibo del reembolso estará disponible en Tus pagos. En caso de cancelación con reembolso parcial, se cobra el pago del alquiler y aparecerá una línea de crédito por el importe reembolsado en tu extracto bancario. Si la cancelación no es reembolsable, no aparecerá ningún reembolso.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar entre 2 y 10 días laborables en completar el proceso una vez que hayamos cancelado la retención o emitido el reembolso. Si tarda más tiempo, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta, ya que algunos pueden tardar más tiempo en liberar la retención o contabilizar el reembolso.

¿Bajo qué circunstancias puedo obtener un reembolso íntegro después de una cancelación?

Si quieres reclamar los costes aplicados, deberás solicitar el reembolso durante las 24 horas posteriores a la cancelación, para suspender el pago al propietario. Adjunta cualquier foto o prueba que pueda ayudar a complementar tu solicitud.
Después de ese periodo, no será posible abrir una solicitud de reembolso y deberás llegar a un acuerdo con el propietario.

Solicitudes de reembolso admisibles: Se acepta un reembolso íntegro si se cumple una de estas situaciones:

El propietario ya no puede gestionar el alquiler (no está disponible, quiere cancelar…). El coche no cuenta con las condiciones que se presentan en la descripción del anuncio, o presenta un desperfecto mayor que afecta a la seguridad. Tienes un motivo de causa mayor que te impide realizar el alquiler.

Solicitar un reembolso después de una cancelación:

Ve a Tus Alquileres> Selecciona el alquiler en cuestión > Solicitud de reembolso después de una cancelación durante las 24 horas posteriores a la cancelación para suspender el pago al propietario. Después de ese periodo, no será posible abrir una solicitud de reembolso y deberás llegar a un acuerdo con el propietario. Adjunta cualquier foto o prueba que pueda ayudar a complementar tu solicitud. Responde rápido a cualquier solicitud de información extra que te podamos requerir.

¿Cuáles son los motivos de fuerza mayor por los que puedo obtener un reembolso íntegro después de una cancelación?

Hemos diseñado nuestra política de cancelación para evitar cancelaciones de última hora, y reforzar la confianza en el servicio de Getaround. No obstante, hay circunstancias excepcionales que un conductor o un propietario no pueden prever o evitar, y que impiden que el alquiler se lleve a cabo.

En algunos casos, si Getaround considera que el motivo de la cancelación expresado por el conductor es de fuerza mayor, Getaround puede decidir no aplicar la política de cancelación y proceder a un reembolso íntegro.

¿Qué situaciones son consideradas “de causa mayor”?

Estas situaciones son de “fuerza mayor” y son admisibles para un reembolso íntegro:

• Muerte súbita o enfermedad grave del conductor o de un familiar cercano.
• Lesión grave que impida al conductor efectuar el alquiler.
• Desastre natural en el lugar de origen o destino del alquiler.
• Restricciones urgentes de viaje o alertas de seguridad por parte de las autoridades.
• Obligación ciudadana (ej. Juicio, ser jurado, etc).

Qué hacer si el propietario llega tarde a la entrega del coche al inicio

Si el Propietario va a llegar tarde a la entrega, debe informarte a través de la App o por SMS tan pronto como sepa del retraso. Esto debe hacerse al menos 60 minutos antes del inicio del alquiler.

Tanto tu como el Propietario deben intentar acordar una nueva hora para la entrega de llaves. Si llegan a un acuerdo, se le reembolsarán las horas perdidas.

Si ambos lo habéis intentado de verdad pero no habéis podido encontrar una nueva hora y el retraso no ha sido culpa del Propietario y éste tiene pruebas suficientes y te ha informado 60 minutos antes del comienzo del alquiler, no se te compensará. El Propietario recibirá su pago completo (excluyendo la prima del seguro).

Si el retraso es culpa del Propietario o no le ha informado correctamente, el Propietario no será indemnizado y recibirás el reembolso.

Qué hacer si llegas tarde a la entrega con el Propietario

Si va a llegar tarde a la entrega del coche, debes informar al propietario a través de la App o por SMS al menos 60 minutos antes de la hora de inicio del alquiler.

Tanto tu como el propietario deben intentar acordar una nueva hora para la entrega de llaves. Si ambos pueden acordar una nueva hora, no se te reembolsará el tiempo perdido.

Si no puede acordar una nueva hora, y el retraso no es culpa tuya (con pruebas suficientes, por ejemplo, retraso o cancelación de la aerolínea), y has informado correctamente al propietario, se te reembolsará íntegramente, y el propietario no recibirá su pago.

Si el retraso es culpa tuya o no has informado correctamente al propietario, no recibirás ningún reembolso. El propietario recibirá el pago íntegro.

en caso de que canceles

Si cancelas después de cambiar la fecha/hora o no te presentas antes de 30 minutos de la hora de inicio, no recibirás ningún reembolso. El propietario recibirá el pago completo.