Conductor - Política de cancelación y reembolsos

Política de cancelación

¿Han cambiado tus planes? No te preocupes. Dependiendo del momento en que canceles y del tipo de vehículo reservado, podrás tener derecho a un reembolso total o parcial.

Coches estándar (utilitarios, SUV, berlinas, etc.)

-Reembolso completo: -Si cancelas dentro de la primera hora tras el pago, independientemente de la fecha de inicio del alquiler. -Si cancelas con más de 48 horas de antelación al inicio del alquiler. -Reembolso del 50 %: si cancelas con menos de 48 horas de antelación al inicio del alquiler. -Sin reembolso: una vez haya comenzado el alquiler.

Furgonetas camper, autocaravanas y vehículos recreativos

-Reembolso completo: -Si cancelas dentro de la primera hora tras el pago, independientemente de la fecha de inicio del alquiler. -Si cancelas con más de 14 días de antelación al inicio del alquiler. -Reembolso del 50 %: si cancelas entre 14 y 7 días antes del inicio del alquiler. -Sin reembolso: si cancelas con menos de 7 días de antelación al inicio del alquiler.

Casos especiales

-Cancelación por parte del propietario (o debida a sus acciones): si el propietario cancela el alquiler o si debes cancelarlo por un motivo imputable al propietario (por ejemplo, el vehículo no está disponible o el propietario no se presenta en el punto de encuentro), recibirás un reembolso íntegro. -Sospecha de fraude: no se concederá ningún reembolso si la cancelación está relacionada con una sospecha de fraude por tu parte.

¿Cómo cancelar un alquiler?

Accede a la sección Tus alquileres selecciona el alquiler correspondiente, pulsa "Cancelar alquiler" y elige el motivo de la cancelación.

Nota: antes de confirmar la cancelación, te mostraremos el importe exacto que será reembolsado.

Una vez confirmada la cancelación, podrás impugnar, si corresponde, los gastos de cancelación.

¿Tienes alguna duda o has cancelado por error?

Si has cancelado por error o tienes cualquier problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El importe del alquiler se reembolsa en un plazo de 3 días laborables.La fianza se libera de forma inmediata cuando la reserva se cancela.

¿Qué ocurre si la cancelación es impugnada?

Si tú o el propietario impugnáis la cancelación, el reembolso del alquiler podrá quedar temporalmente suspendido mientras nuestro equipo revisa el expediente y toma una decisión.

¿Por qué todavía no veo el reembolso en mi cuenta?

Esto depende principalmente del tiempo de procesamiento de tu banco o del emisor de tu tarjeta, así como del tipo de reembolso realizado (anulación de una autorización o devolución bancaria).

Cuando realizas una reserva, tu banco bloquea temporalmente el importe mediante una autorización de pago.

El cargo solo se realiza al inicio del alquiler o antes de que caduque la autorización (hasta 30 días después de la reserva), lo que ocurra primero.

Cuando se cancela una reserva y se concede un reembolso completo:

-Si el pago aún no se había cargado, simplemente se anula la autorización y el cargo pendiente desaparecerá de tu cuenta. -Si el pago ya había sido cobrado, el importe se reembolsará a la misma tarjeta utilizada para la reserva. El justificante del reembolso estará disponible en *Tus pagos**.

En caso de cancelación con reembolso parcial, se te cobrará el importe del alquiler y aparecerá un abono por el importe reembolsado en tu extracto bancario. Si la cancelación no es reembolsable, no aparecerá ningún reembolso.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar entre 2 y 10 días laborables en completar el proceso una vez que hayamos cancelado la retención o emitido el reembolso. Si tarda más, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que algunos pueden necesitar más tiempo para liberar la retención o contabilizar el reembolso.

¿En qué casos puedo obtener un reembolso completo?

Si deseas impugnar los gastos de cancelación, debes presentar una solicitud de reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la cancelación. Esto permitirá suspender el pago al propietario mientras revisamos el caso.

Asegúrate de adjuntar cualquier fotografía o prueba que respalde tu solicitud.

Transcurridas esas 24 horas, ya no será posible abrir una solicitud de reembolso y deberás llegar a un acuerdo directamente con el propietario.

Motivos que pueden dar lugar a un reembolso completo

Generalmente, aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

-El propietario no pudo llevar a cabo el alquiler (coche no disponible o cancelación por su parte). -El vehículo no correspondía con el anuncio o presentaba un problema grave de seguridad. -Se produjo una situación de fuerza mayor que te impidió realizar el alquiler.

¿Cómo solicitar un reembolso tras una cancelación?

Ve a «Tus alquileres» > «Alquiler seleccionado» > «Solicitud de reembolso tras una cancelación» en las 24 horas siguientes a la cancelación para suspender el pago al propietario. Pasado este plazo, no podremos abrir una solicitud de reembolso y tendrás que llegar a un acuerdo directamente con el propietario. Adjunta cualquier foto o prueba que respalde tu solicitud. Responde a nuestras solicitudes de información si es necesario.

Fuerza mayor

Nuestra política de cancelación busca evitar cancelaciones de última hora y fomentar la confianza entre propietarios y conductores. No obstante, existen circunstancias excepcionales ajenas al control de ambas partes.

Cuando Getaround considere que la cancelación se debe a un supuesto de fuerza mayor, podrá dejar sin efecto la política de cancelación habitual y conceder un reembolso completo.

Situaciones consideradas fuerza mayor

-Fallecimiento repentino o enfermedad grave del conductor o de un familiar cercano. -Lesión grave que impida conducir. -Catástrofes naturales en el lugar de origen o destino del alquiler. -Restricciones urgentes de viaje o alertas de seguridad emitidas por las autoridades. -Cumplimiento de un deber cívico (por ejemplo, formar parte de un jurado).

¿Qué ocurre si mi perfil no se verifica a tiempo?

Si el alquiler tiene que cancelarse porque tu perfil no pudo verificarse antes de la hora de inicio del alquiler, la cancelación es responsabilidad de Getaround. En este caso, recibirás un reembolso íntegro.

Nota: Esta norma no se aplica si existe alguna sospecha de fraude o intento de fraude por tu parte.

Encontrar otro coche tras una cancelación

Si el propietario aún no lo ha hecho, cancela el alquiler desde Tus alquileres, indicando que el coche no está disponible o que el propietario no puede entregarlo.

Para encontrar rápidamente un coche alternativo:

-Realiza una nueva búsqueda en Getaround y prioriza los coches con Reserva inmediata, ya que no requieren la aprobación del propietario. -Si no encuentras un coche disponible en Getaround, puedes utilizar otros servicios: - Alquiler de coches: Rentalcars - Viajes compartidos: BlaBlaCar - Tren: Trainline

¿Qué hacer si el propietario llega tarde a la entrega (Meet Owner)?

Si el propietario va a llegar tarde a la entrega de llaves, debe avisarte a través de la app o por SMS en cuanto sepa del retraso. Esto debe hacerse al menos 60 minutos antes de la hora prevista para el inicio del alquiler. Tanto tú como el propietario debéis intentar poneros de acuerdo en una nueva hora para la entrega de llaves. Si llegáis a un acuerdo, se te reembolsarán las horas que hayas perdido.

Si ambos lo habéis intentado de verdad pero no habéis podido acordar una nueva hora, y el retraso no ha sido culpa del propietario, este tiene pruebas suficientes y te lo ha comunicado 60 minutos antes del inicio del alquiler, no recibirás ninguna compensación. El propietario recibirá el pago íntegro (excluyendo la prima del seguro).

Si el retraso es culpa del propietario o este no te lo ha comunicado correctamente, no se le pagará. A ti te devolverán el dinero.

¿Qué hacer si eres tú quien llega tarde a la entrega (Meet Owner)?

Si vas a llegar tarde a la hora de la entrega de llaves, debes avisar al propietario a través de la app o por SMS al menos 60 minutos antes de la hora de inicio del alquiler. Tanto tú como el propietario debéis intentar poneros de acuerdo en una nueva hora para la entrega de llaves. Si ambos llegáis a un acuerdo sobre una nueva hora, no se te reembolsará el tiempo perdido.

Si no conseguís poneros de acuerdo en una nueva hora, y el retraso no es culpa tuya (con pruebas suficientes, por ejemplo, retraso o cancelación de un vuelo), y has informado al propietario correctamente, se te reembolsará el importe íntegro y el propietario no recibirá su pago.

Si el retraso es culpa tuya o no has informado al propietario correctamente, no recibirás ningún reembolso. El propietario recibirá su pago íntegro.

En caso de cancelación

Si cancelas tras haber modificado la fecha u hora del alquiler o no te presentas dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de inicio prevista, no tendrás derecho a ningún reembolso y el propietario recibirá el importe íntegro del alquiler.