Conductor - Guía sobre el depósito de garantía
¿Qué es el depósito de seguridad?
El depósito de seguridad es un importe que se retiene de forma temporal en tu tarjeta cuando realizas el pago del alquiler.
El importe depende de la categoría del vehículo y de las características del alquiler. Se muestra en la página de pago y puede reducirse si eliges la protección Esencial o Premium (si está disponible).
Se trata de una retención en tarjeta, no de un cargo: el importe no se debita de tu cuenta, sino que queda bloqueado temporalmente por tu banco.
¿Para qué se utiliza el depósito de seguridad?
El depósito de seguridad puede utilizarse para cubrir costes relacionados con el alquiler, como daños en el vehículo o cargos adicionales, por ejemplo: devolución tardía, exceso de kilometraje o entrega del coche en condiciones de limpieza inadecuadas.
¿Cuándo se libera el depósito de seguridad?
El depósito de seguridad se libera automáticamente 7 días laborables después de la finalización del alquiler, excluyendo los días festivos en Francia, siempre que no se haya notificado ninguna incidencia.
Este plazo permite al propietario declarar cualquier posible problema, de acuerdo con los requisitos normativos.
Si se notifica una incidencia, la retención del depósito de seguridad puede prolongarse unos días más mientras nuestros equipos analizan la situación y toman una decisión. En ese caso, recibirás una notificación por correo electrónico.
Si el alquiler se cancela, el depósito de seguridad se libera de forma inmediata.
La fecha prevista de liberación se muestra en la página del alquiler.
¿Por qué no veo el reembolso?
El depósito de seguridad nunca se llegó a cobrar, únicamente quedó retenido por tu banco. Por ello, la operación pendiente simplemente desaparece de tu extracto bancario, ya que en realidad nunca se contabilizó como un cargo.
Una vez liberamos la retención, el plazo para que la operación desaparezca de tu extracto depende exclusivamente de tu banco.
En la mayoría de los casos, este proceso tarda entre 2 y 10 días laborables, aunque en algunos bancos puede prolongarse hasta 30 días.
No tenemos visibilidad sobre los procesos internos de las entidades bancarias ni podemos prever ni acelerar este plazo.
Si lo necesitas, puedes ponerte en contacto con tu banco y facilitarles el justificante y el número de referencia de la transacción, disponibles en la página del alquiler.
¿Puede el propietario pedirme un depósito de seguridad fuera de Getaround?
No. Un propietario nunca debe solicitarte un depósito de seguridad, ya sea mediante cheque, transferencia bancaria o en efectivo.
El depósito de seguridad se solicita únicamente cuando realizas el pago del alquiler con tarjeta a través de la aplicación o la página web de Getaround.
Si un propietario te solicita un depósito, [ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para informarnos de la situación]https://es.getaround.com/contact/driver/no_rental
Este artículo contiene información específica para algunos países de matriculación. Por favor, consulta la versión internacional del artículo para otros casos.
