Declarar un siniestro

Si tu vehículo sufre un accidente durante un alquiler con Getaround, tienes 5 días para reportar el incidente. Echa un vistazo a nuestro artículo sobre la diferencia entre problemas de desgaste y daños.

Si el parte de daños indica una resolución amistosa, opción A, por favor ten en cuenta que Getaround no podrá intervenir

Reporte online

El reporte de un accidente se hace 100% online. Ve a la web de Getaround (no a la app), a Tus alquileres > [el alquiler en cuestión] > Declaración de siniestro.

Nuestro equipo de accidentes no puede abrir un reporte por teléfono:es necesario antes que declares en siniestro en la web, para que ellos puedan abrirlo y gestionar el caso.

Importante: si tu declaración de siniestro está incompleta, puede afectar a la velocidad en tratar el caso: adjunta todos los documentos que tengas desde el primer momento (parte de daños firmado, contrato de alquiler firmado, información del seguro...), nos permitirá acelerar los trámites.

Trámites de siniestros

Te llegará un email de confirmación que indique que tu caso ha sido trasladado a nuestro equipo de siniestros. Te enviaremos más información sobre los trámites de tu caso tan pronto como sepamos los siguientes pasos.

Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 10 días para mantenerte informado sobre el estado de la reclamación y el seguimiento de la misma.

Reparación de vehículos

Dependiendo del tipo de daño, te facilitaremos varias soluciones posibles para la reparación. Encontrarás más información sobre las distintas opciones en este gráfico:

image

Por favor, ten en cuenta que solo podemos garantizar una compensación antes de que se cumplan 3 meses desde el día en que sucedió el incidente, así que te recomendamos que nos envíes todos los documentos y la información sobre el caso cuanto antes.


¿Cómo puedo hacer fotos de los daños de mi coche?

Cuando estás reportando un incidente es importante adjuntar fotos en buena calidad, nítidas y donde se vean bien de los daños de tu coche. Eso nos permitirá gestionar el problema de una manera mucho más rápida.

Las fotos pueden sacarse desde una cámara o desde un smartphone.

Las fotos se tienen que sacar de frente para que el daño se vea con claridad en la foto. Para cada daño del coche, tienes que sacar:

  • una foto desde lejos (2 metros aproximadamente) para que podamos ver en qué parte del coche está el daño
  • una foto desde más caerca (50 centímetros aproximadamente) para que podamos ver los daños al detalle.

Aquí tienes dos ejemplos de fotos de daños:

image

image

image

Aquí tienes 3 cosas a evitar a la hora de hacer las fotos:

  • fotos con reflejos
  • fotos oscuras
  • fotos borrosas

image

Cuanto más claro se vea el daño en las fotos, más rápido podremos contestarte.

¿Te ha sido útil el artículo?

Otros artículos que te pueden ayudar: