Propietario - Declarar un siniestro

Si tu coche sufre un accidente durante un alquiler con Getaround, tienes 5 días para reportar el incidente. Echa un vistazo a nuestro artículo sobre la diferencia entre problemas de desgaste y daños.

Declaración online

El reporte de un accidente se hace 100% online. Ve a Tus alquileres > [el alquiler en cuestión] > Declaración de siniestro.

Nuestro equipo de siniestros no puede abrir un expediente en tu lugar, ni por teléfono ni por correo electrónico:es obligatorio que declares un siniestro en la web, para que este pueda ser gestionado.

Importante: si tu declaración de siniestro está incompleta, puede afectar a la tiempo de gestión: adjunta todos los documentos que tengas desde el primer momento (parte de daños firmado, contrato de alquiler firmado, información del seguro...), nos permitirá acelerar los trámites.

Gestión de siniestros

Te llegará un email de confirmación que indique que tu caso ha sido recibido por nuestro equipo de siniestros. Te enviaremos más información sobre la gestión de tu expediente tan pronto como sepamos los siguientes pasos.

Reparación de tu coche

Dependiendo del tipo de daño, te facilitaremos varias soluciones posibles para la reparación. Encontrarás más información sobre las distintas opciones en este gráfico:

¿Cómo puedo hacer fotos de los daños de mi coche?

Cuando estás reportando un incidente es importante adjuntar fotos en buena calidad, nítidas y donde se vean bien de los daños de tu coche. Es importante evitar de adjuntar fotos del final del alquiler. Eso nos permitirá gestionar el problema de una manera mucho más rápida.

Las fotos pueden sacarse desde una cámara o desde un smartphone.

Las fotos se tienen que sacar de frente para que el daño se vea con claridad en la foto. Para cada daño del coche, tienes que sacar:

• una foto desde lejos (2 metros aproximadamente) para que podamos ver en qué parte del coche está el daño
• una foto desde más cerca (45 centímetros aproximadamente) para que podamos ver los daños al detalle.

Aquí tienes dos ejemplos de fotos de daños:

Aquí tienes 4 cosas a evitar a la hora de hacer las fotos:

• fotos con reflejos
• fotos oscuras
• fotos borrosas
• fotos con suciedad

Cuanto más claro se vea el daño en las fotos, más rápido podremos contestarte.