Información sobre la devolución con retraso

Artículo actualizado el 31/01/2023

Si el conductor no puede devolverte el coche a tiempo, es imprescindible que extienda el alquiler a través de su página de alquiler para que la cobertura del seguro también se amplíe, de lo contrario, cualquier daño que sufra el coche será de su exclusiva responsabilidad. Tu cobertura no se ve afectada de ninguna manera.

Ten en cuenta que la solicitud de extensión sólo puede hacerse a través de la cuenta del conductor. Sin embargo, es posible que tengas que validar su solicitud por tu parte, dependiendo del caso:

  • En los alquileres de Getaround Connect, la ampliación se aceptará automáticamente, siempre que no hayas bloqueado el calendario del coche y no haya otro alquiler reservado para ese mismo periodo.
  • En los alquileres con intercambio de llaves, tendrás que aceptar o rechazar la extensión a través de tu cuenta.

Si tu coche no está disponible o si decides no aceptar la extensión, el conductor deberá devolver el coche a tiempo. Si no puede ampliar el alquiler aunque el coche esté disponible y estés dispuesto a dejar que se lo quede durante más tiempo, deberás ponerte inmediatamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda antes de que llegue la hora de finalización del alquiler. Pasado ese momento, ya no será posible una extensión.

Tasas de retraso

Si el conductor no extiende el alquiler y se retrasa más de 30 minutos, tienes derecho a una compensación de 10 euros por hora de retraso iniciada (10 libras en el Reino Unido). Además, el conductor tendrá que pagar el precio de alquiler habitual por el tiempo extra que haya tenido el coche, por lo que se te compensará igual que si se extiende.

Algunos ejemplos: si el conductor devuelve el coche con 45 minutos de retraso, eso cuenta como 1 hora de retraso, por lo que recibirás 10 euros de recargo por retraso. Si el conductor se retrasa 2 horas y 30 minutos, eso cuenta como 3 horas de retraso, por lo que recibirás 30 euros en concepto de gastos de retraso. En ambos casos, también recibirás la compensación normal por prolongar el alquiler.

Ten en cuenta que sólo tienes derecho a las compensaciones por retraso si el conductor se retrasa más de 30 minutos, de lo contrario están dentro del periodo de gracia tolerado. La tarifa máxima por retraso que se puede cobrar es de 240 euros (correspondiente a 24 horas de retraso). Si después de 24 horas el coche sigue sin ser devuelto, debes denunciarlo a la policía como robado y comunicárnoslo. Haz clic aquí para obtener más información.

Alquileres con Getaround Connect

Los cargos se aplicarán automáticamente a partir de los 30 minutos de retraso. Si quieres renunciar a ellas como gesto hacia el conductor, tienes 24 horas desde la finalización del alquiler para renunciar. Para ello, ve a Tus alquileres > Alquileres finalizados > Alquiler seleccionado > Cambia el interruptor a "eximir".

Alquileres con intercambio de llaves

Tienes 48 horas desde la finalización del alquiler para solicitar una compensación. Para ello, espera a que el coche esté de vuelta y luego ve a Tus alquileres > Alquileres finalizados > Selecciona el alquiler > Haz clic en "Solicitar compensación por una devolución tardía".

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