Propietario - Mi coche Getaround Connect funciona mal

Por favor, ten en cuenta

Si experimentas algún problema con tu coche tras la instalación de Getaround Connect, pónte en contacto con Getaround inmediatamente, antes de llevar el coche a un taller certificado aprobado por Getaround.

Si decides reparar el coche sin informar primero a Getaround y sin tener confirmación exclusiva de que el dispositivo Connect ha causado el problema, no recibirás ninguna compensación por la reparación.

Recuerda poner tu coche como no disponible en su calendario hasta que el problema se haya resuelto, para evitar tener que cancelar cualquier nueva reserva.

Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto

Fallo de conexión de Connect

Si sospechas que tu coche Connect funciona mal, siempre puedes comprobar la información reportada por los detalles de connect (batería principal, batería de arranque, Encendido e Inmovilizador) yendo a la página de tu coche > Getaround connect > Información del coche.

Importante: ten en cuenta que esta información no estará disponible cuando el coche se esté utilizando en un alquiler activo"

Si esto no ayuda a resolver el problema, a continuación encontrarás los problemas más comunes que pueden surgir, y algunos pasos para solucionar el problema que puedes seguir para intentar resolverlo tú mismo.

El coche no arranca

Cuando bloqueas el coche con la app Getaround, siempre tienes que desbloquear el coche con la app para poder volver a conducirlo. Si solo utilizas la llave del coche para abrirlo de nuevo, el inmovilizador permanecerá bloqueado.

El dispositivo Getaround Connect está equipado con una tecnología de inmovilizador que impide que el coche arranque. Esto es en parte para evitar que el coche sea robado entre alquileres, ya que la llave del coche se encuentra dentro del coche. El sistema inmovilizador está vinculado a la función de cierre y desbloqueo centralizado de Getaround Connect.

Para activar el inmovilizador, bloquea el coche con Getaround Connect. Y desbloquéalo para desactivar el inmovilizador.

Si tu coche no arranca, comprueba si la batería está descargada y recárgala si es necesario. Recuerda desbloquear el coche de nuevo con la aplicación después de recargar la batería, antes de intentar arrancarlo.

El coche ya no tiene batería

El dispositivo Connect se alimenta de la batería de 12v. Recomendamos que conduzcas el coche durante 30 minutos al menos una vez a la semana, para que no se agote la batería. Si esto ocurre, perderemos el contacto con el dispositivo Connect y ya no podrás utilizar la función de apertura/bloqueo.

**¿Cómo puedo comprobar la batería de mi coche? Puedes comprobar fácilmente si tu batería tiene suficiente energía a través de la página de tu coche como se ha mencionado anteriormente o intentando abrir tu coche con la llave a distancia, si no funciona, probablemente significa que tu batería está descargada. En este caso, por favor:

• Cambia o recarga la batería
• Desbloquea con la aplicación
• Intenta arrancar el coche

El coche no se bloquea/desbloquea

Lo primero que hay que confirmar es si el coche estaba bloqueado con la app o no. Si el coche no estaba bloqueado con la app antes, el siguiente Conductor no podrá abrirlo con la app. Para confirmar esto, ahora hemos añadido, como se ha mencionado anteriormente, la información del inmovilizador a tu página Getaround connect en la lista de tu coche. He aquí cómo la etiqueta del inmovilizador puede ser útil para resolver el problema del conductor:

• ¿Está activo el inmovilizador? Esto significa que el coche se cerró con la aplicación.
• ¿Está inactivo el inmovilizador? El coche no se cerró con la aplicación la última vez que se bloqueó.

Si el coche no se cerró con la app la última vez que se cerró, te pedimos que realices la siguiente prueba en tu coche:

• Abre el coche con la llave
• Abre físicamente todas las puertas y el maletero del coche
• Cierra físicamente las puertas y el maletero
• Bloquear con Getaround Connect a través de la aplicación
• Intenta abrir las puertas físicamente (no deberían abrirse)
• Desbloquear con la aplicación
• Intenta abrir las puertas (deberían abrirse)

Si sigue sin funcionar, por favor comprueba la batería del coche. Si el nivel de la batería es correcto, pónte en contacto con nosotros para que podamos investigar el problema.

El coche no está geolocalizado

Ten en cuenta que no podrás geolocalizar tu coche mientras esté en alquiler.

La geolocalización no estará disponible si tu coche está aparcado bajo tierra o en una zona de baja conectividad. Para que los conductores puedan encontrar el coche, añade instrucciones precisas de acceso y devolución y establece el tipo de aparcamiento como "Privado" en tu anuncio. De este modo, el conductor verá la dirección del anuncio, en lugar de la ubicación GPS errónea del dispositivo de Connect.

Discrepancias de combustible

Puede haber discrepancias entre el combustible leído por el dispositivo Connect y el indicador de combustible.

Si la diferencia es inferior a 15%, es posible que el dispositivo sea más preciso que el ojo humano (especialmente cuando el depósito está casi lleno).

Si observas discrepancias recurrentes en la lectura del combustible, ponte en contacto con nosotros e indícanos ejemplos concretos. En algunos casos es posible que tengamos que desactivar la lectura automática de combustible, ya que puede ser incompatible con algunos coches. No te preocupes, en este caso los conductores tendrán que hacer una foto del salpicadero al principio y al final de los alquileres.

Discrepancias en el kilometraje

Si observas discrepancias recurrentes en el kilometraje, envíanos una fotografía del salpicadero del coche con el kilometraje exacto y la fecha y hora de la fotografía para que podamos comprobar el problema de forma eficaz.

Otras averías

Si el problema persiste después de haber seguido los pasos de este artículo, o si tu problema no está relacionado con los mencionados en este artículo, por favor pónte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.