No puedo iniciar sesión o acceder a ciertas funciones

Posibles razones por las que no puedes iniciar sesión o estás bloqueado para ciertas funciones:

1) Contraseña incorrecta

Comprueba que la has introducido correctamente. Si sigue sin funcionar, prueba restablecer la contraseña. Nota: sólo tú puedes modificar tu contraseña. Nuestro equipo de soporte no puede verla ni ayudarte a cambiarla.

2) Dirección de Email o cuenta incorrecta

Asegúrate de que estas iniciando sesión con las mismas credenciales que usaste para crear tu cuenta:

  • Si te registraste con una cuenta de email, asegúrate de que estás utilizando la misma dirección de email.
  • Si te registraste con tu cuenta de Facebook, Google o Apple, asegúrate de que estás iniciando sesión con esa misma cuenta.

Si es necesario, puedes actualizar tu dirección de email.

3) Varios intentos fallidos de inicio de sesión

Para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta, suspendemos temporalmente tu capacidad de inicio de sesión posterior a varios intentos consecutivos fallidos. Te avisamos por email cuando esto ocurre. La suspensión se levanta automáticamente al cabo de 4 horas, pero puedes recuperar el acceso más rápidamente restableciendo tu contraseña.

4) Cuenta restringida

Los usuarios con una cuenta restringida suelen de todas maneras poder conectarse. Sin embargo, en algunos casos particulares, nuestro equipo de seguridad puede optar por revocar completamente la capacidad de un usuario para iniciar sesión. Para saber más sobre las cuentas restringidas, haz clic aquí.

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