Entender por qué mi cuenta ha sido restringida

Por la seguridad de nuestros usuarios, nos reservamos el derecho de restringir las cuentas en cualquier momento, y a la sola discreción de nuestro equipo. ⚠️ Si tu cuenta ha sido restringida, cualquier cuenta nueva que crees también será bloqueada.

Las restricciones pueden ser temporales o permanentes. Cuando restringimos tu cuenta, normalmente te lo notificamos mediante un correo electrónico automático. Este correo electrónico explica si hay algo que puedas hacer para eliminar la restricción y cuál de los siguientes 3 motivos de restricción se aplica en tu caso:

1) Deuda pendiente

Si tienes una deuda pendiente, tu cuenta será restringida hasta que la hayas pagado. Para saldar tu deuda, ve a tu cuenta > “Tus Pagos" > y haz clic en el enlace para pagar con tarjeta. Ten en cuenta que la restricción no se levanta automáticamente. Tendrás que esperar 2 a 3 días a que nos llegue el pago y, a continuación, contáctanos para solicitar que levantemos la restricción.

2) Incumplimiento de nuestras condiciones de servicio o política de usuario

Esta categoría cubre una amplia gama de escenarios que incluyen, pero no se limitan a los siguientes ejemplos:

Incumplir nuestros requisitos para conductores: En este caso sólo se te bloqueará como conductor. Puedes seguir utilizando Getaround como propietario.

Tener varias cuentas: Por razones de seguridad, sólo permitimos una cuenta por usuario. Si tienes varias cuentas, por favor, elige una para mantenerla y elimina el resto. Luego, avísanos respondiendo al correo electrónico que recibiste cuando restringimos tu cuenta. ⚠️ Si alguna de tus cuentas está bloqueada por un motivo distinto (mal comportamiento, etc.), tu acceso seguirá restringido incluso cuando elimines las cuentas duplicadas.

Comportamiento irresponsable o irrespetuoso, como por ejemplo:

  • Pedir a un conductor que pague su alquiler fuera de Getaround
  • Cancelar demasiados alquileres
  • Proporcionar coches que están en un estado peligroso
  • Dar a un conductor un coche que no es el que reservó
  • No hacer los contratos de alquiler (sólo en el caso de los alquileres que no son Getaround Connect)
  • Proporcionar documentos falsos o información falsa en un anuncio del coche
  • Insultar o amenazar a otro usuario o a un empleado de Getaround

3) Preocupación por la confianza y la seguridad

Nuestro equipo de seguridad examina todas las cuentas de los usuarios para detectar posibles amenazas a la seguridad. Para preservar la eficacia de estas medidas de control, no podemos revelar detalles sobre ellas. Sin embargo, si restringimos tu cuenta debido a un problema de confianza y seguridad, te explicaremos en un correo electrónico si puedes conseguir que se levante la restricción enviándonos información o documentos adicionales.

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