Propietario - Inicio y finalización del alquiler con Intercambio de Llaves

Para los alquileres Connect y Intercambio de Llaves en Getaround, verificamos la identidad del conductor antes de que pueda iniciar el alquiler.

Encuentro con el conductor

Cuando te encuentres con el conductor, debes guiarle y ayudarle a completar la inspección de inicio. Tienen que hacer esto en su teléfono en la aplicación Getaround, y pueden iniciar este proceso desde la página de alquiler. Antes de que comience el alquiler, puedes comprobar si están verificados en la página de alquiler.

Si no pueden iniciar el alquiler y el periodo de alquiler ya ha comenzado, es porque su perfil no está verificado. Pídeles que verifiquen su perfil antes de proceder con el alquiler.

Se te pedirá que compares la licencia del conductor con la información que se le ha proporcionado en la aplicación. Si dejas que un conductor con un perfil no verificado conduzca tu coche, éste no estará cubierto si sufre daños durante el alquiler.

NB: Si uno de los elementos anteriores es incorrecto, debes cancelar el alquiler, ya que la aseguradora se negará a proporcionar cobertura para el alquiler si hay algún problema. Recibirás una indemnización de acuerdo con nuestra política de cancelación.

¿Puedo aceptar una declaración de pérdida o robo del carnet en lugar del original?

Si no se proporciona el carnet de conducir original, por favor, cancela el alquiler y notifícalo a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Tengo que pedir un cheque de fianza o una prueba de dirección?

No, no es necesario. Getaround se encarga de cobrar al conductor en caso de gastos adicionales durante el alquiler. No debes pedir un depósito al conductor.

Getaround tiene un sistema de depósito. Te damos la seguridad de que no tendrás que pagar nada siempre y cuando se respeten las condiciones del alquiler.

¿Puede venir a recoger el coche otra persona que no sea quien contrata el alquiler?

No. Solo el conductor que contrata el alquiler puede recoger el coche.

Durante la entrega, debes verificar la identidad del conductor, para lo cual es necesaria su presencia física. Esta verificación se explica detalladamente en el contrato de alquiler. No está permitido que Pedro se registre en la web, Pablo pague y Juan venga a recoger el coche. No entregues las llaves si no se cumple alguna de las condiciones del contrato de alquiler.

Esto significa que no puedes aceptar nada de lo siguiente:

• Que un amigo venga a recoger el coche en lugar de la persona que contactó contigo en la web.
• Que la pareja, un familiar o un amigo pague en lugar del conductor, ni siquiera si este último está presente durante la entrega.

Inspección de inicio

La inspección de inicio es obligatoria para todos los alquileres. Acompaña al conductor a través de los pasos (en la app del conductor) para documentar:

• El estado exterior del coche. Sin esto, no podemos saber si cualquier daño que tu detectes ocurrió durante el alquiler del conductor, y la cobertura del daño puede ser rechazada.
• El combustible y el kilometraje del coche, con el fin de calcular los ajustes y asegurarse de que se te compensa por los kilómetros adicionales o el combustible que falta.

Asegúrate de que el inicio está completo y se ha cargado antes de entregar las llaves.

Inspección de finalización

La inspección de finalización también es obligatoria para todos los alquileres. Antes de dejar salir al conductor, acompáñale en los pasos (en la app del conductor) para documentar:

• El estado exterior del coche: estas fotos servirán como prueba si el conductor dañó el coche durante el alquiler.
• El combustible y el kilometraje del coche: para que puedas ser compensado adecuadamente mediante un ajuste automático o manual una vez finalizado el alquiler.

Antes de despedirte del conductor, asegúrate de que la inspección de finalización está completa y cargada.

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Qué hacer si un conductor llega tarde a la entrega de llaves

Si un conductor va a llegar tarde a la recogida del coche, deberá informarte a través de la App o por SMS al menos 60 minutos antes de la hora de inicio del alquiler.

Tanto tu como el conductor deben intentar acordar una nueva hora para la entrega de llaves. Si tanto tu como el conductor pueden acordar una nueva hora, el conductor no será reembolsado por el tiempo perdido.

Si no pueden acordar una nueva hora y el retraso no es culpa del conductor (con pruebas suficientes, por ejemplo, retraso o cancelación de la aerolínea), y éste te ha informado correctamente, no recibirás el pago y se reembolsará íntegramente al conductor.

Si el retraso es culpa del conductor o éste no le ha informado correctamente, el conductor no recibirá ningún reembolso. Recibirás la compensación completa (excluida la prima del seguro).

Qué pasa si el conductor cancela

Si el conductor cancela después de cambiar la fecha/hora o no se presenta antes de 30 minutos de la hora de inicio, no recibirá ningún reembolso y recibirás el pago íntegro (excluida la prima del seguro).

Qué hacer si llegas tarde a al intercambio de llaves

Si vas a llegar tarde a la recogida del coche, por favor informa al conductor a través de la App o por SMS tan pronto como sepas del retraso. Esto debe hacerse al menos 60 minutos antes de la hora prevista de inicio del alquiler.

Tanto tu como el conductor deben intentar acordar una nueva hora para la entrega de llaves. Si llegáis a un acuerdo, el conductor será reembolsado por las horas perdidas.

Si ambos lo habéis intentado de verdad pero no habéis podido encontrar una nueva hora y el retraso no ha sido culpa tuya y tienes pruebas suficientes y has informado al conductor 60 minutos antes del inicio del alquiler, el conductor no será indemnizado. Recibirás la indemnización completa (excluida la prima del seguro).

Si el retraso es culpa tuya o no informaste correctamente al conductor, no se te pagará y el conductor recibirá el reembolso.