Información sobre la Política de cancelación

Si cancelas un alquiler:

Cuando aceptas un alquiler, te comprometes a proporcionar un coche al conductor. Como consecuencia, se pueden aplicar cargos si lo cancelas. El importe de estos cargos depende de cuándo canceles el alquiler:

  • 25€ si cancelas con más de 48 horas antes del alquiler
  • 50€ si cancelas con menos de 48 horas antes del alquiler
  • 100€ si cancelas en el último minuto (no te presentas en el check-in o dejas tu coche Getaround Connect cerrado con llave)

En caso de cancelaciones repetidas y/o injustificadas, se podrán tomar medidas como suspender tu cuenta.

Si el conductor cancela un alquiler:

Si el conductor cancela en el último minuto, puedes tener derecho a una compensación dependiendo de las circunstancias.

No tienes derecho a compensación si:

  • El conductor cancela dentro del período de gracia (más de 48 horas antes del alquiler, o durante una hora después de haber reservado).
  • El alquiler se cancela debido a un caso de fuerza mayor
  • El alquiler se cancela por problemas técnicos o porque el perfil del conductor no pudo ser verificado.
  • Eres responsable de la cancelación (tu coche ya no está disponible, el conductor no puede acceder a él o no arranca, no te presentas al inicio del alquiler, etc.)

Si se aplica una compensación, la cantidad que recibirás depende del momento de la cancelación:

  • Menos de 48 horas antes del alquiler: Recibirás la mitad de tus ganancias esperadas. El conductor recibirá un reembolso parcial.
  • Después de que el alquiler debía comenzar: se te paga en su totalidad. El conductor no recibe ningún reembolso.


Para cancelar un alquiler, dirígete a Tus alquileres > selecciona el alquiler > Cancelar el alquiler.

Las penalizaciones y/o reembolsos se calculan automáticamente al momento de la cancelación, pero tienes la opción de impugnarlos bajo ciertas condiciones.

También puedes optar por renunciar a tu compensación como gesto hacia el conductor.

¿Cómo puedo solicitar una compensación por cancelación?

Si quieres reclamar los costes aplicados, deberás solicitar una compensación durante las 24 horas posteriores a la cancelación, para suspender el reembolso al conductor. Adjunta cualquier foto o prueba que pueda ayudar a complementar tu solicitud.
Después de ese periodo, no será posible abrir una solicitud de reembolso y deberás llegar a un acuerdo con el conductor.

Para solicitar una compensación, ve a Tus Alquileres > Selecciona el alquiler en cuestión > Solicitud de compensación por cancelación.

Solicitudes de compensación admitidas:

Se acepta una solicitud de compensación si puedes demostrar que el conductor es responsable de la cancelación (no se ha presentado, no está disponible, quería cancelar…) Sin embargo, si el alquiler se ha cancelado porque el perfil del conductor no se ha podido verificar, no recibirás ninguna compensación.

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