¿Cuál es la política de cancelación en Getaround?

Si cancelas un alquiler:

Cuando aceptas un alquiler, te comprometes a proporcionar un coche al conductor. Como consecuencia, se pueden aplicar cargos si lo cancelas. El importe de estos cargos depende de cuándo canceles el alquiler:

• 25€ si cancelas con más de 48 horas antes del alquiler
• 50€ si cancelas con menos de 48 horas antes del alquiler
• 100€ si cancelas en el último minuto (no te presentas en el check-in o dejas tu coche Getaround Connect cerrado con llave)

En caso de cancelaciones repetidas y/o injustificadas, se podrán tomar medidas como suspender tu cuenta.

Si el conductor cancela un alquiler:

Si el conductor cancela en el último minuto, puedes tener derecho a una compensación dependiendo de las circunstancias.

No tienes derecho a compensación si:

• El conductor cancela dentro del período de gracia (más de 48 horas antes del alquiler, o durante una hora después de haber reservado).
• El alquiler se cancela debido a un caso de fuerza mayor
• El alquiler se cancela por problemas técnicos o porque el perfil del conductor no pudo ser verificado.
• Eres responsable de la cancelación (tu coche ya no está disponible, el conductor no puede acceder a él o no arranca, no te presentas al inicio del alquiler, etc.)

Si se aplica una compensación, la cantidad que recibirás depende del momento de la cancelación:

• Menos de 48 horas antes del alquiler: Recibirás la mitad de tus ganancias esperadas. El conductor recibirá un reembolso parcial.
• Después de que el alquiler debía comenzar: se te paga en su totalidad. El conductor no recibe ningún reembolso.

Para cancelar un alquiler, dirígete a Tus alquileres > selecciona el alquiler > Cancelar el alquiler.

Las penalizaciones y/o reembolsos se calculan automáticamente al momento de la cancelación, pero tienes la opción de impugnarlos bajo ciertas condiciones.

También puedes optar por renunciar a tu compensación como gesto hacia el conductor.

Para los alquileres reservados antes de 10/07/2020, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

• Las cancelaciones dentro de las 4 horas de la reserva o hasta 48 horas antes del alquiler se reembolsará totalmente al conductor.
• Si el conductor cancela fuera de este período y si la causa de la cancelación no le exime de las tasas (ver normas anteriores), recibirá el 50% de sus ganancias previstas hasta los primeros 7 días del alquiler. Cualquier duración restante se devolverá íntegramente al conductor.