Cuando tu coche es reservado a través de Getaround, tanto tú como el conductor os comprometéis a cumplir con ese alquiler. Si alguno de los dos incumple este compromiso cancelando, se pueden aplicar ciertas tasas dependiendo de la situación.
Dependemos de los propietarios de coches como tú para ayudarnos a proporcionar un servicio fiable a los conductores. Cuando no proporcionas tu coche para un alquiler reservado, estás dejando de lado tu responsabilidad como propietario y en consecuencia se te puede cobrar una penalización.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevisibles. Por eso, sólo se te cobrará una penalización si tu ratio de cancelación ha superado el umbral aceptable. Este umbral está fijado actualmente en un 4%.
Si tu ratio de cancelación supera el 25%, podrías ser eliminado de la plataforma por completo. (Pueden aplicarse excepciones para propietarios con muy pocos alquileres o en casos especiales, como cuando ocurren accidentes.)
Puedes encontrar tu ratio de cancelación en la página de rendimiento de tu cuenta.
Para que tu ratio de cancelación sea más justo y claro, ahora se tendrán en cuenta todos tus alquileres y cancelaciones desde noviembre de 2021 (fecha en la que implementamos nuestra política de cancelación actual).
5u nuevo ratio de cancelación se calculará así:
divididos por
*desde noviembre 2021
Penalizaciones
Si tu ratio de cancelación es mayor a 4%, se te cargará una tasa por cada cancelación:
Estas tasas se descontarán de tus ganancias. Si tu ratio es inferior al 20%, tienes un período de gracia de 1 hora después de la reserva para cancelar sin cargos.
Los conductores pueden cancelar sin gastos en ciertas circunstancias, lo que significa que recibirán un reembolso completo y tu no obtendrás una compensación. Por ejemplo:
De lo contrario, puedes tener derecho a una compensación en función del momento en que se produzca la cancelación:
Para cancelar un alquiler, dirígete a “Tus alquileres” > selecciona el alquiler en cuestión> “Cancelar alquiler.”
Las tasas y/o los reembolsos se calculan de manera automática al momento de la cancelación, pero tienes 24 horas para contestar tanto las tasas como la razón de cancelación detallada por el conductor.
Antes de contestar la cancelación, por favor revisa la lista de circunstancias en las que el conductor puede cancelar sin gastos detallada previamente. Si alguna de ellas aplica, tu contestación no será aceptada.
Para contestar una cancelación, dirígete a “Tus Alquileres” > selecciona el alquiler en cuestión > “Solicitar compensación por cancelación.”
Puedes optar por renunciar a tu compensación como un gesto hacia el conductor. Haz clic aquí para más detalles.