Información sobre la Política de cancelación

Artículo actualizado el 20/09/2021

Cuando tu coche es reservado a través de Getaround, tanto tú como el conductor os comprometéis a cumplir con ese alquiler. Si alguno de los dos incumple este compromiso cancelando, se pueden aplicar ciertas tasas dependiendo de la situación.

Si tu causas la cancelación:

Dependemos de los propietarios de coches como tú para ayudarnos a proporcionar un servicio fiable a los conductores. Cuando no proporcionas tu coche para un alquiler reservado, estás dejando de lado tu responsabilidad como propietario y en consecuencia se te puede cobrar una penalización.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevisibles. Por eso, sólo se te cobrará una penalización si tu ratio de cancelación ha superado el umbral aceptable. Este umbral está fijado actualmente en un 12%. Para contextualizar, la mitad de los propietarios de Getaround tienen un ratio de cancelación inferior al 5%.

Si tu ratio de cancelación supera el 25%, podrías ser eliminado de la plataforma por completo. (Pueden aplicarse excepciones para propietarios con muy pocos alquileres o en casos especiales, como cuando ocurren accidentes.)

Puedes encontrar tu ratio de cancelación en la página de rendimiento de tu cuenta.

Cómo se calcula tu ratio de cancelación

  1. Tu ratio de cancelación se basa en los últimos 90 días e incluye todas las cancelaciones que no fueron hechas por los conductores o por Getaround. Contamos todos tus alquileres cancelados que hubieran tenido lugar durante los últimos 90 días, así como cualquier alquiler programado para fechas futuras pero cancelado en los últimos 90 días.
  2. Dividimos esta cifra entre la suma de todos tus alquileres (cancelados o no) que estaban programados para tener lugar en los últimos 90 días, más tus alquileres futuros que fueron cancelados en este mismo periodo de tiempo.

Ejemplo: Imagina que tienes 20 alquileres en los últimos 90 días y que 1 de ellos fue cancelado. También tienes 10 alquileres próximos, de los cuales 2 fueron cancelados ayer.

1.Sumamos todos los alquileres cancelado: 1 + 2 = 3 2. Sumamos todos los alquileres pasados más los próximos cancelados: 20 + 2 = 22 3. Dividimos 3 por 22 lo que nos da un ratio de cancelación de 13.6%

Penalizaciones

Si tu ratio de cancelación es mayor a 12%, se te cargará una tasa por cada cancelación:

  • 20€/£ si la cancelación ha sido realizada con más de 48 horas antes del inicio del alquiler.
  • 35€/£ si la cancelación ha sido realizada con menos de 48 horas antes del inicio del alquiler.

Estas tasas se descontarán de tus ganancias. Si tu ratio es inferior al 20%, tienes un período de gracia de 1 hora después de la reserva para cancelar sin cargos.

Si el conductor cancela

Los conductores pueden cancelar sin gastos en ciertas circunstancias, lo que significa que recibirán un reembolso completo y tu no obtendrás una compensación. Por ejemplo:

  • Si cancelan dentro del periodo de gracia (es decir, más de 48 horas antes del alquiler o dentro de la hora siguiente a la confirmación de la reserva).
  • En casos de fuerza mayor.
  • Si su perfil no ha podido ser verificado.
  • Si el alquiler no se ha podido llevar a cabo por problemas técnicos.
  • Si tú o tu coche son los causantes de la cancelación (no te presentas para el intercambio de llaves o hay un problema con tu coche: no está disponible, no arranca, no se puede acceder a él, no es el coche del anuncio, no está en condiciones seguras o aceptables, etc).
  • Si el inicio del alquiler se ha retrasado excesivamente porque el conductor anterior devolvió el coche tarde. (En ese caso, se te puede compensar solicitando una compensación por devolución tardía por el alquiler que ha terminado con retraso.)

De lo contrario, puedes tener derecho a una compensación en función del momento en que se produzca la cancelación:

  • Menos de 48 horas antes del alquiler: recibes la mitad de tus ganancias esperadas. El conductor recibe un reembolso parcial.
  • Después de la hora esperada de inicio del alquiler: se te paga la totalidad de tus ganancias esperadas. El conductor no recibe ningún reembolso.

Cómo cancelar

Para cancelar un alquiler, dirígete a “Tus alquileres” > selecciona el alquiler en cuestión> “Cancelar alquiler.”

Cómo contestar una cancelación

Las tasas y/o los reembolsos se calculan de manera automática al momento de la cancelación, pero tienes 24 horas para contestar tanto las tasas como la razón de cancelación detallada por el conductor.

Antes de contestar la cancelación, por favor revisa la lista de circunstancias en las que el conductor puede cancelar sin gastos detallada previamente. Si alguna de ellas aplica, tu contestación no será aceptada.

Para contestar una cancelación, dirígete a “Tus Alquileres” > selecciona el alquiler en cuestión > “Solicitar compensación por cancelación.”

Cómo renunciar a tu compensación

Puedes optar por renunciar a tu compensación como un gesto hacia el conductor. Haz clic aquí para más detalles.


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