Propietario - Información sobre la Política de cancelación

Cuando tu coche es reservado a través de Getaround, tanto tú como el conductor os comprometéis a cumplir con ese alquiler. Si alguno de los dos incumple este compromiso cancelando, se pueden aplicar ciertas tasas dependiendo de la situación.

Si tu causas la cancelación:

Dependemos de los propietarios de coches como tú para ayudarnos a proporcionar un servicio fiable a los conductores. Cuando no proporcionas tu coche para un alquiler reservado, estás dejando de lado tu responsabilidad como propietario y en consecuencia se te puede cobrar una penalización y la visibilidad de tus coches en los resultados de búsqueda se reducirá.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevisibles. Por eso, sólo se te cobrará una penalización si tu ratio de cancelación ha superado el umbral aceptable. Este umbral está fijado actualmente en un 4%.

Si tu ratio de cancelación supera el 25%, podrías ser eliminado de la plataforma por completo. (Pueden aplicarse excepciones para propietarios con muy pocos alquileres o en casos especiales, como cuando ocurren accidentes.)

Puedes encontrar tu ratio de cancelación en la página de rendimiento de tu cuenta.

Se basa en los últimos 12 meses y se calcula del siguiente modo:

• El número de alquileres que has cancelado,

divididos por

• El número de alquileres reservados (no cancelados por el arrendatario o por Getaround)

Penalizaciones

Si tu ratio de cancelación es mayor a 4%, se te cargará una tasa por cada cancelación:

• 35€/£ si la cancelación ha sido realizada con más de 48 horas antes del inicio del alquiler.
• 50€/£ si la cancelación ha sido realizada con menos de 48 horas antes del inicio del alquiler.

Estas tasas se descontarán de tus ganancias. Si tu ratio es inferior al 20%, tienes un período de gracia de 1 hora después de la reserva para cancelar sin cargos.

Visibilidad de sus coches en los resultados de búsqueda

• Tu ratio de cancelación es inferior al 4%:** no tendrá ningún impacto en la clasificación de tu anuncio.
• Tu ratio de cancelación está entre el 4 y el 6%:** tus anuncios tendrán una visibilidad ligeramente inferior.
• Tu ratio de cancelación es superior al 6%:** tus anuncios tendrán menor visibilidad.

Si el conductor cancela

Los conductores pueden cancelar sin gastos en ciertas circunstancias, lo que significa que recibirán un reembolso completo y tu no obtendrás una compensación. Por ejemplo:

• Si cancelan dentro del periodo de gracia (es decir, más de 48 horas antes del alquiler o dentro de la hora siguiente a la confirmación de la reserva).
• En casos de fuerza mayor.
• Si su perfil no ha podido ser verificado.
• Si el alquiler no se ha podido llevar a cabo por problemas técnicos.
• Si tú o tu coche son los causantes de la cancelación (no te presentas para el intercambio de llaves o hay un problema con tu coche: no está disponible, no arranca, no se puede acceder a él, no es el coche del anuncio, no está en condiciones seguras o aceptables, etc).
• Si el inicio del alquiler se ha retrasado excesivamente porque el conductor anterior devolvió el coche tarde. (En ese caso, se te puede compensar solicitando una compensación por devolución tardía por el alquiler que ha terminado con retraso.)

De lo contrario, puedes tener derecho a una compensación en función del momento en que se produzca la cancelación:

• Menos de 48 horas antes del alquiler: recibes la mitad de tus ganancias esperadas. El conductor recibe un reembolso parcial.
• Después de la hora esperada de inicio del alquiler: se te paga la totalidad de tus ganancias esperadas. El conductor no recibe ningún reembolso.

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Cómo cancelar

Para cancelar un alquiler, dirígete a “Tus alquileres” > selecciona el alquiler en cuestión> “Cancelar alquiler.”

Cómo contestar una cancelación

Las tasas y/o los reembolsos se calculan de manera automática al momento de la cancelación, pero tienes 24 horas para contestar tanto las tasas como la razón de cancelación detallada por el conductor.

Antes de contestar la cancelación, por favor revisa la lista de circunstancias en las que el conductor puede cancelar sin gastos detallada previamente. Si alguna de ellas aplica, tu contestación no será aceptada.

Para contestar una cancelación, dirígete a “Tus Alquileres” > selecciona el alquiler en cuestión > “Solicitar compensación por cancelación.”

Cómo renunciar a tu compensación

Puedes optar por renunciar a tu compensación como un gesto hacia el conductor. Haz clic aquí para más detalles.

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Qué hacer si un conductor llega tarde a la entrega de llaves

Si un conductor va a llegar tarde a la recogida del coche, deberá informarte a través de la App o por SMS al menos 60 minutos antes de la hora de inicio del alquiler.

Tanto tu como el conductor deben intentar acordar una nueva hora para la entrega de llaves. Si tanto tu como el conductor pueden acordar una nueva hora, el conductor no será reembolsado por el tiempo perdido.

Si no pueden acordar una nueva hora y el retraso no es culpa del conductor (con pruebas suficientes, por ejemplo, retraso o cancelación de la aerolínea), y éste te ha informado correctamente, no recibirás el pago y se reembolsará íntegramente al conductor.

Si el retraso es culpa del conductor o éste no le ha informado correctamente, el conductor no recibirá ningún reembolso. Recibirás la compensación completa (excluida la prima del seguro).

Qué pasa si el conductor cancela

Si el conductor cancela después de cambiar la fecha/hora o no se presenta antes de 30 minutos de la hora de inicio, no recibirá ningún reembolso y recibirás el pago íntegro (excluida la prima del seguro).

Qué hacer si llegas tarde a al intercambio de llaves

Si vas a llegar tarde a la recogida del coche, por favor informa al conductor a través de la App o por SMS tan pronto como sepas del retraso. Esto debe hacerse al menos 60 minutos antes de la hora prevista de inicio del alquiler.

Tanto tu como el conductor deben intentar acordar una nueva hora para la entrega de llaves. Si llegáis a un acuerdo, el conductor será reembolsado por las horas perdidas.

Si ambos lo habéis intentado de verdad pero no habéis podido encontrar una nueva hora y el retraso no ha sido culpa tuya y tienes pruebas suficientes y has informado al conductor 60 minutos antes del inicio del alquiler, el conductor no será indemnizado. Recibirás la indemnización completa (excluida la prima del seguro).

Si el retraso es culpa tuya o no informaste correctamente al conductor, no se te pagará y el conductor recibirá el reembolso.