¿Cuál es la política de cancelación en Getaround?
Si cancelas un alquiler:
Cuando aceptas un alquiler, te comprometes a proporcionar un coche al conductor. Como consecuencia, se pueden aplicar cargos si lo cancelas. El importe de estos cargos depende de cuándo canceles el alquiler:
- 25€ si cancelas con más de 48 horas antes del alquiler
- 50€ si cancelas con menos de 48 horas antes del alquiler
- 100€ si cancelas en el último minuto (no te presentas en el check-in o dejas tu coche Getaround Connect cerrado con llave)
En caso de cancelaciones repetidas y/o injustificadas, se podrán tomar medidas como suspender tu cuenta.
Si el conductor cancela un alquiler:
Si el conductor cancela en el último minuto, puedes tener derecho a una compensación dependiendo de las circunstancias.
No tienes derecho a compensación si:
- El conductor cancela dentro del período de gracia (más de 48 horas antes del alquiler, o durante una hora después de haber reservado).
- El alquiler se cancela debido a un caso de fuerza mayor
- El alquiler se cancela por problemas técnicos o porque el perfil del conductor no pudo ser verificado.
- Eres responsable de la cancelación (tu coche ya no está disponible, el conductor no puede acceder a él o no arranca, no te presentas al inicio del alquiler, etc.)
Si se aplica una compensación, la cantidad que recibirás depende del momento de la cancelación:
- Menos de 48 horas antes del alquiler: Recibirás la mitad de tus ganancias esperadas. El conductor recibirá un reembolso parcial.
- Después de que el alquiler debía comenzar: se te paga en su totalidad. El conductor no recibe ningún reembolso.
Para cancelar un alquiler, dirígete a Tus alquileres > selecciona el alquiler > Cancelar el alquiler.
Las penalizaciones y/o reembolsos se calculan automáticamente al momento de la cancelación, pero tienes la opción de impugnarlos bajo ciertas condiciones.
También puedes optar por renunciar a tu compensación como gesto hacia el conductor.
