Aunque nuestros sistemas filtran la gran mayoría de los intentos de fraude, en ocasiones usuarios malintencionados pueden intentar hacerse pasar por Getaround (phishing) para obtener tu información personal o bancaria.
¿Cómo identificar un mensaje fraudulento?
-Mensajería dentro de la app: Las comunicaciones oficiales de Getaround provienen exclusivamente de un perfil identificado como "Cuenta oficial". A diferencia de tus conversaciones habituales con conductores, no es posible responder a estos mensajes oficiales. Si recibes un mensaje sin esta identificación o si la interfaz te permite responder, no se trata de un mensaje nuestro.
-Correos electrónicos: Verifica que la dirección del remitente termine en @getaround.com, @mail-community.getaround.com o @mail-eu.getaround.com. Presta especial atención a errores ortográficos o caracteres añadidos en la dirección de correo electrónico.
-URL del sitio web: Antes de introducir información personal (contraseña, datos bancarios, documentos de identidad), asegúrate siempre de estar en la aplicación o sitio web oficial (por ejemplo: 🔒 https://getaround.com). Los estafadores suelen utilizar direcciones web similares, pero ligeramente modificadas.
Las 3 reglas de oro para mantenerte seguro
-Mantén la comunicación dentro de la plataforma: No te comuniques con el conductor fuera del sistema de mensajería de Getaround.
-Protege tu información personal: No compartas nunca datos personales (número de teléfono, correo electrónico, datos de tarjeta bancaria, etc.).
-Desconfía de los enlaces: No abras enlaces ni descargues archivos adjuntos si un mensaje te parece sospechoso.
¿Qué hacer en caso de incidente?
-Si has compartido tus datos bancarios: Contacta inmediatamente con tu banco para informar del riesgo de fraude, bloquear tu tarjeta y reclamar cualquier transacción no autorizada.
-Si has iniciado sesión en un sitio sospechoso: Cambia inmediatamente tu contraseña de Getaround desde nuestro sitio web oficial.
Cómo denunciar un comportamiento sospechoso
Ayúdanos a protegerte denunciando mensajes sospechosos, intentos de fraude o cualquier fraude del que hayas sido víctima.
*Si tienes un alquiler reservado: Ve a la página del alquiler > Contáctanos > Envíanos un mensaje > Reclamaciones y emergencias > Reportar a un conductor.
*En caso contrario, reporta aquí un comportamiento sospechoso.
Nuestros equipos intervendrán lo antes posible.