Propietario - Guía para los mensajes programados

¿Qué son los mensajes programados?

Los mensajes programados te permiten configurar mensajes personalizados que se envían automáticamente a los conductores en momentos clave de su alquiler.

Al configurar estos mensajes, puedes:

Ahorrar tiempo: reduce el trabajo manual compartiendo de forma proactiva las instrucciones que sueles repetir con frecuencia.

Mejorar la calidad del servicio: garantiza que cada conductor reciba una bienvenida cálida y una información clara, incluso cuando estés ocupado.

Fomentar la fidelidad: una experiencia profesional y agradable anima a los conductores a volver a reservar y a dejar valoraciones positivas.

Tus mensajes programados aparecerán en el chat igual que un mensaje normal enviado por ti.

¿Cuándo se envían los mensajes?

Puedes personalizar mensajes para cuatro momentos específicos del proceso de alquiler:

Después de la reserva: se envía poco después de que el conductor reserve tu coche. Ideal para dar las gracias y confirmar que has recibido la reserva.

Antes del inicio del alquiler: se envía aproximadamente 2 horas antes de que empiece el alquiler. Es el momento perfecto para compartir las instrucciones de acceso o recordar qué deben llevar.

Antes del final del alquiler: se envía antes de que el conductor devuelva el coche. El final del alquiler suele ser un momento estresante, por lo que este mensaje puede incluir consejos y recomendaciones útiles.

Después del final del alquiler: se envía aproximadamente 1 hora después de que termine el alquiler. Una buena oportunidad para agradecer la confianza y solicitar una valoración.

Cómo configurar tus mensajes

Para configurar tus mensajes:

1. Ve a la página Coches.

2. Selecciona el coche que quieres gestionar.

3. Haz clic en la pestaña Mensajes programados.

4. Elige el tipo de mensaje que quieres editar (por ejemplo, Después de la reserva).

5. Escribe el contenido y haz clic en Guardar.

Una vez guardado, tu mensaje pasará por una breve revisión de moderación. Verás el estado “En revisión” durante este proceso.Cuando el mensaje sea aprobado, el estado cambiará a “Activo” y se enviará automáticamente a los futuros conductores. Recibirás una notificación cuando la moderación haya finalizado.

Normas de redacción y moderación

Para garantizar una experiencia segura y positiva para todos, todos los mensajes automáticos son revisados. Tu mensaje puede ser rechazado si contiene:

Números de teléfono: la comunicación debe realizarse a través de la aplicación de Getaround.

Importes o tarifas específicas: nuestras políticas y estructuras de tarifas pueden cambiar. Evita mencionar cantidades concretas (por ejemplo, “15 € de cargo”) para no generar confusión. En su lugar, recuerda de forma amable que se respeten las normas para evitar penalizaciones.

Lenguaje agresivo: mantén siempre un tono amable y profesional.

Redirección fuera de la plataforma: no podemos garantizar la protección del alquiler ni de las partes si la comunicación o las transacciones se realizan fuera de Getaround.

Si tu mensaje es rechazado, recibirás un correo electrónico explicando el motivo para que puedas editarlo y enviarlo de nuevo.

Consejos para mensajes efectivos

Sé cercano: empieza con un saludo y despídete firmando con tu nombre.

Ayuda al conductor: anticípate a las preguntas más habituales. Por ejemplo, si tu coche tiene alguna particularidad para arrancar, indícalo en el mensaje de “Antes del inicio del alquiler”.

Sé claro y conciso: los conductores suelen estar en movimiento, por lo que es importante que el mensaje sea breve y fácil de leer en la pantalla del móvil.