Propietario - Nuevo proceso de intercambio de llaves para Recogida y devolución - FAQ

De cara a la temporada de verano, estamos renovando la experiencia de recogida y devolución de llaves. El cambio aportará más claridad sobre lo que tú y los conductores debéis hacer cuando os encontréis, además de crear más flexibilidad para todos.

¿Cuándo se aplicará este cambio?

Todos los alquileres con intercambio de llaves que comiencen después del 30 de junio se gestionarán mediante el nuevo sistema de intercambio de llaves. Los alquileres con intercambio de llaves que tengan lugar antes de esa fecha pero que se hayan reservado después del 26 de junio también se verán afectados.

¿Cómo se creará el contrato de alquiler?

• Ahora es obligatorio que el conductor realice una inspección de recogida y devolución para iniciar y finalizar el alquiler. El conductor creará el contrato de alquiler.

• Se te notificará en la aplicación y a través de una notificación cuando el conductor haya terminado y cargado la información del contrato de alquiler. Sólo entonces debes dejar que el conductor inicie el alquiler y se marche.

• Sigue siendo importante que documentes el estado de tu coche y aportes fotos. Nuestros equipos utilizarán las fotos que tomes junto con las tomadas por el conductor en caso necesario. Para documentar el estado de tu coche, puedes iniciar una inspección del coche desde la página de alquiler. Te recomendamos que lo hagas mientras esperas a que el conductor se presente en el punto de encuentro, justo antes de que comience el alquiler.

¿Todavía tengo que comprobar los documentos del conductor?

• Siguiendo los comentarios de la comunidad de propietarios, hemos cambiado el sistema de verificación de perfiles y gestión de identidades para el intercambio de llaves con el fin de reducir el trabajo de los propietarios.

• En lugar de fotografiar la tarjeta de crédito y los documentos del conductor, ahora sólo tienes que verificar que el conductor que se presenta es la persona que reservó el coche, cuyos datos personales tenemos guardados.

• Para ello, unas horas antes de que comience el alquiler, te mostraremos la información de la licencia del conductor en la aplicación. Cuando aparezca el conductor, pídele el carné, compara el que tienes en la mano con el que nosotros tenemos en nuestros archivos, y confirma la identidad del conductor - así de fácil.

• Si se presenta el conductor equivocado, pónte en contacto con el conductor principal: tienes que estar presente para que el alquiler comience. Si algo te parece sospechoso, contacta con nosotros o cancela el alquiler.

• El perfil del conductor debe ser verificado antes de que comience el alquiler. Si dejas que un conductor se lleve tu coche sin que su perfil haya sido verificado y sin que haya realizado una inspección, no se aplicará la cobertura del seguro.

• Podrás ver el estado de verificación del perfil del conductor en la aplicación antes del alquiler. Si el conductor no está verificado, se mostrará claramente en la página de alquiler, y te recomendamos que te pongas en contacto con él unos días antes del alquiler para animarle a pasar por el proceso de verificación.

¿Tengo que estar allí cuando finalice el alquiler?

• Como el contrato de alquiler se realiza en el teléfono del conductor, si surge algo, puedes enviar a un amigo o familiar para que recoja las llaves del conductor. Esperamos que esto te ayude a gestionar tus alquileres con amigos y familiares, y te proporcione más flexibilidad.

• Sin embargo, sigue siendo necesario que alguien esté presente al final del alquiler si no puedes estar allí. Esa persona tiene que recoger las llaves de forma segura y asegurarse de que el conductor complete la inspección de devolución para que se aplique la cobertura del seguro. Si le pides al conductor que esconda las llaves o las deje en el coche, no estarás cubierto si algo sale mal.

• También se recomienda encarecidamente que realices una inspección del coche cuando el conductor te lo devuelva. De forma similar al inicio del alquiler, podrás iniciar el proceso de inspección del coche desde la página de alquiler.

¿Cómo se gestionarán los ajustes y penalizaciones?

• Siguiendo los comentarios de propietarios y conductores, hemos querido eliminar el a veces incómodo cálculo de los costes de combustible y kilometraje al final del alquiler.

• Los ajustes de combustible y kilometraje, incluida la distribución de paquetes de kilometraje, se activarán automáticamente al finalizar el alquiler en función de las lecturas que proporcione el conductor.

• Si crees que el conductor ha sido deshonesto, no te preocupes: las lecturas de combustible y kilometraje están respaldadas por fotos. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y corregiremos el ajuste basándonos en las fotos que se tomaron.

¿Qué pasa si el conductor daña mi coche?

• En el raro y desafortunado caso de que tu coche sufra daños, el flujo de intercambio de llaves actualizado te facilitará y agilizará la gestión de las reclamaciones, ya que todas las fotos tomadas por el conductor, así como las que has tomado durante las inspecciones de tu coche, estarán disponibles automáticamente para nuestro equipo.

• Si descubres que el conductor ha dañado el coche, deberás presentar una reclamación, como anteriormente. Puedes hacerlo desde la página de alquiler.

• Si el conductor documenta los daños durante el proceso de devolución, esta información también estará disponible para nuestros equipos.