Información sobre la política de limpieza y penalizaciones

Es tu responsabilidad proporcionar un coche limpio y seguro a los conductores. A cambio, los conductores deben tratar tu coche con respeto y hacer todo lo posible para devolverlo en las mismas condiciones en que lo encontraron. Aunque no están obligados a limpiar el coche después de cada alquiler, los conductores no deberían devolverlo mucho más sucio de lo que estaba al principio.

Si el conductor ha fumado en el coche o lo ha devuelto mucho más sucio de lo que estaba, puedes solicitar una tasa de limpieza para compensar el tiempo y el esfuerzo de limpiar el coche.

Tienes dos días laborables a partir de que el alquiler haya finalizado para presentar una solicitud. Ve a tu alquileres completados > selecciona el alquiler > "Solicitar compensación por devolución sucia". Nuestro equipo comparará tus fotos con la información proporcionada en el inicio (fotos, calificación de limpieza, etc.) y en la finalización del alquiler para determinar si tu solicitud está justificada y definir qué tarifa aplicar.

Ten en cuenta que no aceptamos solicitudes enviadas por correo electrónico. Debes solicitar la compensación directamente a través de la página del alquiler, preferiblemente utilizando la aplicación. Esto garantiza que se conserven los metadatos originales de las fotos, para que así nuestro equipo pueda verificar la fecha y la hora en que se realizaron. No podemos aceptar fotos sin metadatos.

Tarifas de limpieza

El importe de la tarifa depende del tipo y la gravedad de la suciedad. En algunos casos, se incluye una tasa administrativa para ayudarnos a financiar los equipos que se encargan de este tipo de solicitudes. Las tasas de administración también nos permiten garantizar tus pagos cuando los conductores no pueden ser cobrados y además de seguir trabajando en mejorar el servicio que ofrecemos.

Nuestro equipo decide qué tasa aplicar en función del tipo y la gravedad de la suciedad:

Suciedad menor

• El conductor paga: 10€ para ti. No hay gastos de administración.
• El conductor hizo un uso normal del coche, pero lo devolvió visiblemente menos limpio en el interior y/o exterior que al inicio. La limpieza de la suciedad no requiere mucho tiempo ni ningún producto/equipo específico. Por ejemplo: el coche puede ser simplemente limpiado con un lavado a presión, o las alfombras interiores pueden ser sacudidas a mano.

Suciedad media

• El conductor paga: 20€ para ti + 5€ de tasas administrativas de Getaround
• El conductor ha devuelto el coche significativamente más sucio en el interior y/o exterior de lo que estaba al principio. La limpieza de la suciedad requerirá una cantidad considerable de tiempo y/o productos/equipos específicos. Por ejemplo: el exterior del coche está embarrado porque se ha conducido fuera de la carretera o en un entorno muy sucio.

Suciedad abundante

• El conductor paga: 50€ para ti + 20€ de tasas administrativas de Getaround
• Esto se aplica sólo al interior del coche. El conductor ha utilizado el coche de forma inapropiada y no ha hecho ningún esfuerzo para limpiarlo. La limpieza de la suciedad requerirá mucho tiempo y/o esfuerzo, así como un equipo especial o un servicio profesional. Por ejemplo: los asientos están muy manchados, hay suciedad muy incrustada, etc.

Fumar

• El conductor paga: 25€ para ti + 5€ de tasas administrativas de Getaround
• Si es posible, envíanos fotos de cualquier rastro visual de que se haya fumado (por ejemplo, cenizas o colillas).

Si el coche requiere una limpieza profesional, contáctanos antes con fotos del estado del coche y un presupuesto del servicio de limpieza. Espera a que te confirmemos que te reembolsaremos el dinero antes de limpiar el coche. Ten en cuenta que en este caso sólo te reembolsaremos la factura de la limpieza en sí, no se aplicará la tarifa de limpieza estándar.