Propietario - Política de moderación de reseñas de Getaround

Por qué son importantes las reseñas

Las reseñas ayudan a las personas a reservar con confianza. Establecen expectativas sobre el estado del coche, la entrega, la comunicación y la experiencia general en Getaround.

Cómo funcionan las reseñas

• Tienes 14 días después de finalizar el alquiler para dejar una reseña.
• Las reseñas son doble ciego: ninguna de las partes puede ver la reseña de la otra hasta que ambas se envíen o finalice el plazo de 14 días. Entonces, ambas se publican al mismo tiempo.
• Una vez enviadas, las reseñas pueden estar sujetas a verificación antes de su publicación. La verificación suele tardar menos de 48 horas.
• Una vez publicadas, las reseñas no se pueden editar. Esto garantiza la transparencia y evita la manipulación de las opiniones publicadas.

Quién puede dejar una reseña y cuándo (requisitos)

• Quién:
• Conductores y propietarios que hayan compartido una reserva.
• Cuándo:
• Si el viaje se ha completado, ambos pueden dejar una reseña.
• Si el propietario es responsable de la cancelación del alquiler.

Cómo dejar una reseña

1. Ve a Tus alquileres → [Alquiler correspondiente] → Reseña.
2. Deja una valoración global de tu experiencia con el conductor.
3. Añade un breve comentario público en el que describas tu experiencia.

Qué puedes incluir

Sé relevante y práctico:

• Resumen de la experiencia: breve resumen de tu viaje: qué funcionó, qué no funcionó y si volverías a alquilar.
• Coche: estado, limpieza, equipamiento, precisión frente a la descripción.
• Recogida y devolución: instrucciones, horarios, aparcamiento/acceso.
• Comunicación: capacidad de respuesta, claridad, actitud, fiabilidad.
• Claridad en los precios: lo que coincidió o difirió de las expectativas.
• Consejos constructivos para futuros conductores (opcional).

Lo que no está permitido

• Acoso, odio, amenazas, contenido explícito/violento o blasfemias.
• Datos personales (PII): nombres completos, números de teléfono, direcciones particulares/laborales, matrículas, datos de pago o cualquier información personal sobre el otro usuario.
• Extorsión o incentivos (por ejemplo, «Cambiaré mi reseña si...»), reseñas falsas o conflictos de intereses.

Derecho de respuesta y comentarios privados

• La otra parte puede publicar una respuesta pública a tu reseña para añadir contexto.
• Los comentarios privados (para conductores) solo se comparten con la otra parte y con Getaround (no son públicos).

Informar de un problema de seguridad del coche

Puedes informar de un problema de seguridad del coche directamente desde el flujo de reseñas. Nuestros equipos lo investigarán y pueden pausar un anuncio durante las comprobaciones.

Por qué tu reseña puede que aún no sea visible

Las reseñas se publican después de que ambas partes las envíen o cuando finaliza el plazo de 14 días, lo que ocurra primero. Si la otra parte aún no ha dejado una reseña, verás que se publica al final del plazo.

Cómo verificamos y moderamos las reseñas

• Publicamos reseñas solo los usuarios que hayan completado un alquiler o cuyo alquiler haya sido cancelado por la otra parte pueden dejar una reseña.
• Utilizamos comprobaciones automáticas y manuales para detectar reseñas que infrinjan las políticas, sean falsas o estén incentivadas.
• Las reseñas también pueden ocultarse o eliminarse si contienen contenido ilegal (difamación, incitación al odio, etc.) o no cumplen con la legislación francesa.
• La moderación puede realizarse antes o después de la publicación.
• No ofrecemos incentivos por las reseñas.
• Las reseñas que incumplan esta política pueden eliminarse, y el abuso repetido puede dar lugar a medidas contra la cuenta.
• Los usuarios pueden solicitar la eliminación de una reseña enviando un correo electrónico a hola@getaround.com. Cada denuncia se evalúa de acuerdo con nuestras normas de moderación.

Nota sobre transparencia

Getaround verifica que las reseñas proceden de experiencias de alquiler reales y las modera para eliminar el contenido que incumpla nuestra política. Todas las reseñas, tanto positivas como negativas, se publican una vez verificadas.