Información para propietarios en relación al coronavirus (COVID-19)

Artículo actualizado el 30/10/2020

Durante este período incierto, estamos constantemente monitorizando las actualizaciones de las autoridades y adaptando nuestro servicio de acuerdo a sus recomendaciones.

Medidas de higiene recomendadas:

Sigue las siguientes medidas de seguridad para ayudar a reducir el riesgo de contaminación para ti y tus clientes:

  • Imprime este documento y déjalo en tu coche como recordatorio a los conductores de las buenas prácticas de higiene que deben adoptar durante el alquiler. Ponlo en un lugar visible, por ejemplo, en el salpicadero del lado del pasajero.

  • Facilita toallitas desinfectantes en tu coche para que los conductores las usen durante el alquiler. Si no puedes proveerlas, deja otros productos desinfectantes equivalentes.

  • Limpia y desinfecta tu coche tan a menudo como sea posible. Presta especial atención a las áreas frecuentemente afectadas como el volante, la palanca de cambios, el salpicadero, las manillas y las llaves. Cuando un conductor alquile tu coche, no dudes en hacerle saber si el coche ha sido limpiado recientemente.

  • Protégete cuando limpies tu coche, si es posible. Usa mascarilla y guantes para aumentar tu protección. Evita tocarte la boca, los ojos y la nariz hasta que te hayas lavado las manos con agua y jabón.

Próximos alquileres:


Siguiendo las instrucciones de las autoridades, pedimos evitar los viajes no esenciales. Si el alquiler se realiza en tu coche, por favor, sigue estos consejos para mantenerte seguro.

Cancelación

Debido a los riesgos actuales de salud y seguridad, estamos ofreciendo a los conductores y propietarios la posibilidad de cancelar los próximos alquileres sin cargos.

Alquileres en curso:

Devoluciones

Como siempre, pedimos a los conductores que devuelvan el coche al mismo lugar donde lo recogieron. Las tasas de repatriación correspondientes, se aplicarán si el coche es devuelto en otro lugar.

¿Qué ocurre si no es posible encontrarte con el conductor para la devolución de un vehículo que no tenga Getaround Connect?

Ponte en contacto con el conductor para garantizar que te puede entregar las llaves con seguridad, ya sea a través de un buzón o a un vecino. Recuérdales que deben tomar fotos del coche a su regreso para que puedas comprobar su estado: 8 fotos exteriores, indicador de combustible, cuenta-kilómetros, asientos.

Extensiones

En el caso de que un conductor no pueda devolverle el vehículo debido a las restricciones de viaje, debes pedirle que extienda su alquiler.

¿Qué pasa si no es posible una extensión? Ejemplo: Límite de 30 días

  • Alquileres con Getaround Connect: Pídele al conductor que finalice el alquiler, y que vuelva a reservar el coche. Asegúrate de aceptar la solicitud de alquiler, si no has activado la reserva instantánea. Mantén abierta la comunicación con el conductor.
  • Alquileres sin Getaround Connect: Pídele al conductor que amplíe el alquiler y asegúrate de aceptar la extensión. Si no es posible, pónte en contacto con el servicio de atención al cliente.


Suscripción a Getaround Connect

Para ayudarte a compensar cualquier pérdida de ingresos, estamos haciendo una contribución parcial a los costes relacionados con tu suscripción a Getaround Connect.

Por cada uno de tus coches que no se alquile en noviembre, tu cuota de Getaround Connect se reducirá a 10€ por este mes. Si tu coche se alquila, el precio de Getaround Connect no cambiará.

  • Si aún no has añadido la orden de domiciliación bancaria a tu cuenta: si tu coche no ha sido alquilado durante todo el mes, no te cobraremos directamente. En su lugar, la cuota reducida de 10 euros se deducirá de tus ganancias la próxima vez que tengas un alquiler.

  • Si ya has añadido la orden de domiciliación bancaria a tu cuenta: se te aplicará la cuota de suscripción habitual. Si tu coche no se alquila durante este mes, te reembolsaremos parcialmente para reducir la cuota de suscripción a 10 euros. Los reembolsos se harán al principio del mes siguiente.

Nuestro servicio

Nuestro equipo está a tu disposición en estos momentos difíciles. Si estás tratando de ponerte en contacto con nosotros, te pedimos paciencia y comprensión, ya que nuestro equipo de atención al cliente puede tardar más de lo habitual en responder.

Protocolos de cuarentena para los coches

Si recibimos información de que tu vehículo ha estado en contacto con el virus, lo desactivaremos desde la plataforma. También te pediremos que desinfectes el coche o esperes 96 horas antes de reactivarlo.

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