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Información para propietarios en relación al coronavirus (COVID-19)

Artículo actualizado el 17/03/2020 a las 12:30 pm

Durante este período incierto, estamos constantemente monitorizando las actualizaciones de las autoridades y adaptando nuestro servicio de acuerdo a sus recomendaciones.

Medidas de higiene recomendadas:

Sigue las siguientes medidas de seguridad para ayudar a reducir el riesgo de contaminación para ti y tus clientes:

Imprime este documento y déjalo en tu coche como recordatorio a los conductores de las buenas prácticas de higiene que deben adoptar durante el alquiler. Ponlo en un lugar visible, por ejemplo, en el salpicadero del lado del pasajero.

Facilita toallitas desinfectantes en tu coche para que los conductores las usen durante el alquiler. Si no puedes proveerlas, deja otros productos desinfectantes equivalentes.

Limpia y desinfecta tu coche tan a menudo como sea posible. Presta especial atención a las áreas frecuentemente afectadas como el volante, la palanca de cambios, el salpicadero, las manillas y las llaves. Cuando un conductor alquile tu coche, no dudes en hacerle saber si el coche ha sido limpiado recientemente.

Protégete cuando limpies tu coche, si es posible. Usa mascarilla y guantes para aumentar tu protección. Evita tocarte la boca, los ojos y la nariz hasta que te hayas lavado las manos con agua y jabón.

Próximos alquileres:

Siguiendo las instrucciones de las autoridades, pedimos evitar los viajes no esenciales. Si el alquiler se realiza en tu coche, por favor, sigue estos consejos para mantenerte seguro.

Alquileres en curso:

Devoluciones

Como siempre, pedimos a los conductores que devuelvan el coche al mismo lugar donde lo recogieron. Las tasas de repatriación correspondientes, se aplicarán si el coche es devuelto en otro lugar.

¿Qué ocurre si no es posible encontrarte con el conductor para la devolución de un vehículo que no tenga Getaround Connect?

Ponte en contacto con el conductor para garantizar que te puede entregar las llaves con seguridad, ya sea a través de un buzón o a un vecino. Recuérdales que deben tomar fotos del coche a su regreso para que puedas comprobar su estado: 8 fotos exteriores, indicador de combustible, cuenta-kilómetros, asientos.

Extensiones

En el caso de que un conductor no pueda devolverle el vehículo debido a las restricciones de viaje, debes pedirle que extienda su alquiler.

¿Qué pasa si no es posible una extensión? Ejemplo: Límite de 30 días

Alquileres con Getaround Connect: Pídele al conductor que finalice el alquiler, y que vuelva a reservar el coche. Asegúrate de aceptar la solicitud de alquiler, si no has activado la reserva instantánea. Mantén abierta la comunicación con el conductor.

Alquileres sin Getaround Connect: Pídele al conductor que amplíe el alquiler y asegúrate de aceptar la extensión. Si no es posible, pónte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Instalación y desinstalación de Getaround Connect

Hemos suspendido todas las solicitudes de Getaround Connect hasta finales de Mayo. Esto incluye la instalación y desinstalación del módulo telemático de Getaround Connect, así como el trabajo de mantenimiento. Empezaremos a tomar citas de nuevo cuando la situación lo permita.

Reclamaciones

La declaración de reclamaciones sigue disponible, sin embargo, como los garajes han cerrado sus puertas, todas las reclamaciones que requieren reparación no podrán ser tratadas hasta que se den por finalizadas las alertas por el coronavirus (COVID-19). Nuestro equipo de gestión de reclamaciones te ofrecerá una opción alternativa para compensarte lo antes posible.

Nuestro servicio

Nuestro equipo está a tu disposición en estos momentos difíciles. Si estás tratando de ponerte en contacto con nosotros, te pedimos paciencia y comprensión, ya que nuestro equipo de atención al cliente puede tardar más de lo habitual en responder.

Protocolos de cuarentena para los coches

Si recibimos información de que tu vehículo ha estado en contacto con el virus, lo desactivaremos desde la plataforma. También te pediremos que desinfectes el coche o esperes 96 horas antes de reactivarlo.

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