Información para conductores en relación al coronavirus (COVID-19)

Artículo actualizado el 30/10/2020

Durante este período incierto, estamos constantemente monitorizando las actualizaciones de las autoridades y adaptando nuestro servicio de acuerdo a sus recomendaciones.

Próximos alquileres:

Siguiendo las instrucciones de las autoridades, te invitamos a que limites tus viajes sólo a lo esencial. Si tienes que viajar, por favor sigue estos consejos para mantenerte seguro.

>> Cancelación

Debido a los riesgos actuales de salud y seguridad, estamos ofreciendo a los conductores y propietarios la posibilidad de cancelar los próximos alquileres sin cargos.

Alquileres en curso:

>> Viajando al extranjero

Asegúrate de comprobar las restricciones de viaje establecidas por las autoridades en el país de tu alquiler. Si no existen tales restricciones, puedes viajar de acuerdo con las habituales reglas para conducir en el extranjero con un alquiler de Getaround.

>> Devoluciones

Como siempre, tienes que devolver el coche en el mismo lugar donde lo has recogido. Los gastos de repatriación se aplicarán si devuelves el coche en otro lugar.

¿Qué pasa si el dueño no puede estar allí cuando devuelva el coche sin Getaround Connect?

Ponte en contacto con el propietario para asegurarte de entregar las llaves de forma segura, ya sea a través de un buzón o con un vecino. Asegúrate de tomar fotos del estado del coche al devolverlo: 8 fotos del exterior, indicador de combustible, Kilometraje, asientos.

>> Extensiones

Si no puedes devolver el coche debido a las restricciones de viaje, debes extender el alquiler.

¿Qué pasa si no puedo extender el alquiler? Ejemplo: Límite de 30 días

  • Alquileres con Getaround Connect: Termina el alquiler y luego reserva el coche de nuevo. Asegúrate de avisar previamente al propietario.
  • Alquileres sin Getaround Connect: Advierte al propietario de la situación antes de contactar con el servicio de atención al cliente.

Nuestro servicio

Nuestro equipo está a tu disposición en estos momentos difíciles. Si estás tratando de ponerte en contacto con nosotros, te pedimos paciencia y comprensión, ya que nuestro equipo de atención al cliente puede tardar más de lo habitual en responder.

Protocolos de cuarentena para los coches

Si nos informan de que un coche ha estado en contacto con el virus, lo desactivaremos de la plataforma. El propietario tendrá que poner el coche en cuarentena durante 96 horas y limpiarlo antes de poder volver a ponerlo a disposición.


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