Back to jobs listings

Customer Support Associate - Front Line - Norway

Customer Service - Oslo - Full-time

Vi er verdens ledende bildelingsplattform, med millioner av brukere over hele verden som deler tusenvis av biler i over 950 byer i 8 land.

Vårt oppdrag er enkelt: Gjør byene våre til bedre steder å bo gjennom bildeling.

Bildeling gir folk mulighet til å bevege seg på en smartere og mer bærekraftig måte: Studier viser at én delt bil erstatter mellom 4 og 10 privateide biler, noe som frigjør plass i byene våre samtidig som det gir lokalsamfunn 24/7 tilgang til biler når de trenger dem.
Med vår tilkoblede bilteknologi kan brukere raskt og enkelt bestille og låse opp et bredt utvalg av biler direkte fra appen vår, uten å måtte møte noen fysisk, bære et adgangskort, stå i kø eller koordinere henting av nøkler.

For å nå vår visjon om en verden der alle biler er felles, trenger vi et sterkt team som hjelper oss med å forstyrre bileierskapet. Vi ser etter folk som er nysgjerrige, positive og engasjerte; som kan tilpasse seg og lære raskt; som har ferdighetene og kunnskapen til å nå målene sine individuelt, samtidig som de har sjenerøsitet og tankesett til å samarbeide. Uansett din rolle, bakgrunn eller erfaringsnivå, tror vi at hvert medlem av teamet kan ha en innvirkning.

Vi er ekstremt stolte over å bli sertifisert som "Great Place to Work" i 2022!

Ditt oppdrag:

  • Støtt og styrk brukerne våre ved å svare på spørsmålene deres, veilede dem og tilby kontinuerlig støtte via telefon, e-post og sosiale medier. Du vil jobbe med kolleger basert i Oslo, Paris og Barcelona.
  • Du vil være hovedansvarlig for de daglige spørsmålene, problemstillinger som gir umiddelbare løsninger for å forbedre kundeopplevelsen, og forberede mer komplekse saker som backoffice-kollegene dine skal klare å fullføre.

Din arbeidsdag:

  • Vår kundeservice har åpningstid fra 8 til 22 mandag til søndag
  • Du vil normalt jobbe to helger i måneden (da vil du ha to dager fri i løpet av den uken)
  • Skift er basert på ukentlig rotasjon på
  • - 8-17 (sommermånedene og når det er nødvendig for å dekke en økning i etterspørsel)
  • - 11-20
  • - 13-22
  • Du vil være basert på vårt kontor i Oslo

Hva du vil gjøre:

  • Du vil jobbe i frontline med å svare på anrop fra leietakere og utleiere som har pågående leieforhold og skriftlige kontakt fra våre brukere i Norge og norsktalende brukere i vårt dekningsområde
  • Lær brukerne våre til å dra nytte av vår selvbetjeningsplattform, ta kontakt med våre tekniske team når noe ikke fungerer som det skal, og støtt teammedlemmene dine 
  • Ta avgjørelse og håndtere komplekse situasjoner med støtte fra teamet og ledelsen
  • Foreslå og utfordre gjeldende regler og prosesser for å forbedre opplevelsen for brukerne våre og for teamet og gi proaktivt tilbakemeldinger fra kunder der det er aktuelt

Hvem du vil jobbe med:

  • Du vil rapportere direkte til Emilie, vår Oslo-teamleder
  • Du vil bli med i et internasjonalt kundeserviceteam med base i Oslo, Barcelona og Paris
  • Du vil også jobbe tett med et dedikert produktteam med ansvar for brukerstøtte/kundeservice

Hva vi ser etter i deg:

  • Flytende norsk og engelsk (skriftlig og muntlig), bonus hvis du kan ett av følgende språk: tysk, nederlandsk, spansk og/eller fransk
  • Fullført bachelorgrad
  • Erfaring med kundebehandling er en fordel og komfortabel å jobbe i et oppstartsmiljø
  • Erfaring fra kontaktsentermiljø er en fordel
  • Evne til å vise empati og et kundesentrert tankesett samtidig som virksomhetens behov balanseres
  • Detaljorientert og i stand til å oppdage/undersøke mistenkelig/uredelig atferd
  • Lagånd og kommunikasjonsevner, rolige, samarbeide med et bredt spekter av mennesker fra forskjellige land og kulturer
  • Stressmestring og følelse av prioritering
  • Oppmerksom, serviceinnstilt, og gode kommunikative egenskaper
  • Vant til å bruke IT-systemer og tilegne seg ny kunnskap
  • Førerkort klasse B eller grunnleggende kunnskap om hvordan biler fungerer er nyttig

Hva vil tilbyr:

  • Getaround Europe har blitt sertifisert som Great Place To Work® i Frankrike og Norge!
  • Getaround Europe er en raskt voksende startup som ligger i sentrum av Paris, med kontorer i Oslo og globalt hovedkontor i San Francisco. Produktet vårt er tilgjengelig i USA, Frankrike, Norge, Tyskland, Storbritannia, Spania, Belgia og Østerrike. Vi tilbyr en av de mest dynamiske og mangfoldige bedriftskulturene i byen.
  • Muligheten til å ha en positiv innvirkning på klimaendringer. Biler står for 17 % av karbonutslipp. En uavhengig studie har vist at hver tilkoblet bil som deles på Getaround erstatter mer enn 4 selveide biler i Frankrike.
  • Et sted å lære og vokse: ukentlige 1-til-1-møter med lederen din, hyppige 360° tilbakemeldinger fra lagkameratene dine, personlige mål for å utvikle potensialet ditt, ubegrenset tilgang til Udemy (læringsplattform), valgfri årlig opplæring, pluss en team-wiki som du vil bidra til å forbedre
  • En bedriftskultur som søker å forsterke mangfold, rettferdighet og inkludering takket være en dedikert arbeidsgruppe. Et arbeidsmiljø hvor du er bemyndiget og kan være autentisk
  • Konkurransedyktig lønn basert på erfaringsnivå
  • Det nyeste Apple-utstyret
  • Skiftene dine publiseres opptil en måned i forveien og er fullt tilgjengelige online, slik at du kan se arbeidstiden din og bytte skift med kollegene dine fra en mobilapp eller på nettet
  • Stillingen er basert i Oslo (Mesh Youngstorget), med en fleksibel hjemmekontor
  • Gratis lunsj på kontoret, ubegrenset 300kr-kuponger for Getaround-bookinger