Actualización de nuestra política de cancelación para propietarios de vehículos
Nuestro objetivo es ayudarte a maximizar tus alquileres al tiempo que ofrecemos la mejor experiencia posible a los conductores. Para lograr este objetivo común, hemos decidido mejorar nuestra política de cancelación con 2 objetivos principales:
- Hacer más justas ciertas normas que se te aplican
- Reducir el número de alquileres cancelados por los propietarios
A continuación encontrarás todas las nuevas medidas relativas a las cancelaciones, que entrarán en vigor el lunes 23 de enero de 2023.
Nuevo cálculo de tu ratio de cancelación
En la actualidad, el ratio de cancelación se calcula en función de los últimos 90 días. Esto puede provocar variaciones injustas cuando los alquileres se producen fuera de los últimos 90 días.
Para que tu ratio de cancelación sea más justo y claro, ahora se tendrán en cuenta todos tus alquileres y cancelaciones desde noviembre de 2021 (fecha en la que implementamos nuestra política de cancelación actual).
A partir del lunes 23 de enero, tu nuevo ratio de cancelación se calculará así:
El número de alquileres que has cancelado*,
divididos por
El número de alquileres reservados
(no cancelados por el arrendatario o por Getaround)*
*desde noviembre 2021
Umbral de tolerancia reducido al 4%.
Hoy en día, este umbral es del 8%, es decir, si tu ratio de cancelación supera el 8%, cualquier cancelación dará lugar a sanciones económicas.
Este umbral se reducirá al 4%, lo que significa que después del lunes 23 de enero:
- Si cancelas un alquiler y tu ratio de cancelación* es inferior al 4%, no se aplicará ninguna tasa.
- Si cancelas un alquiler y tu ratio de cancelación* es superior al 4%, se aplicarán gastos de cancelación.
*ratio calculado teniendo en cuenta la cancelación que vas a efectuar.
Una cancelación gratuita
Actualmente, en las dos primeras cancelaciones no se te cobrará nada si el ratio de cancelación supera el umbral. A partir del lunes 23 de enero, esta norma solo se aplicará a la primera cancelación.
Aumento de la penalización por cancelación
Hoy, cuando tu ratio de cancelación es superior al 8%, debes pagar:
- 20€ si cancelas con más de 48 horas antes del inicio del alquiler,
- 35€ si cancelas con menos de 48 horas antes del inicio del alquiler,
A partir del lunes 23 de enero, si tu (nuevo) ratio de cancelación supera el nuevo umbral (4%), tendrás que pagar:
- 35€ si cancelas con más de 48 horas antes del inicio del alquiler,
- 50€ si cancelas con menos de 48 horas antes del inicio del alquiler,
Como recordatorio, los gastos de cancelación se deducen de tus ingresos. Entre otras cosas, nos permiten compensar a los conductores por las molestias causadas (además del reembolso íntegro de su alquiler).
Aceptación de cancelaciones debidas a una reclamación previa
Tras las conversaciones mantenidas con algunos de ustedes, comprendemos que las cancelaciones a veces escapan a su control. Por ello, es importante para nosotros ampliar la lista de excepciones para el caso de cancelaciones, como por ejemplo:
- Problema con la verificación del perfil
- Daños previos durante un alquiler Getaround
Actualizamos nuestra app en diciembre de 2022 para que los conductores que tengan problemas con la verificación de su perfil puedan indicarlo como motivo de cancelación. Solucionando el problema de que los conductores asignen estas cancelaciones al propietario.
A partir del lunes 23 de enero, si tu coche sufrió daños en un alquiler anterior de Getaround, podrás cancelar futuros alquileres sin penalización (siempre que los alquileres se hayan reservado antes de que se enviara el informe de daños).
Para ello, primero deberás declarar los daños. A continuación, verás la lista de próximos alquileres de ese coche y podrás cancelar los que desees sin coste alguno.
Nota: Con el objetivo de equidad, hemos eliminado del nuevo cálculo de tu ratio de cancelación:
- Cancelaciones anteriores debidas a daños en un alquiler anterior de Getaround.
- Cancelaciones anteriores debidas a un problema de verificación del perfil del conductor.
Gracias por tu comprensión.
